Com base na Norma ISO/IEC 20000, segundo o Champy Hammer, agente por reengenharia de empresas, declara que “um processo de negócio é um conjunto de tarefas, que requer uma ou várias entradas e que cria valor para o cliente”.

Segundo o OGC (Office Government Commerce) descrito nos livros da ITIL v3, é “um conjunto formado de tarefas fadadas a cumprir uma meta específica”.

E por fim, segundo notação que representa uma definição de acordo com a ISO/IEC 9000: “Um processo de negócio é uma coleção de recursos inter-relacionados e tarefas, que transformam entradas em saídas”.

Em outras palavras, esses recursos poderiam ser pessoal, instalações, maquinário, tecnologia e metodologia.

O Gerenciamento orientado a processo

Ele vai exigir mudanças culturais, já que o seu controle implicará em uma alteração na conduta do indivíduo.

Por exemplo: um funcionário que sempre atuou em seu setor, reportando suas atribuições, metas e problemas ao seu gerente. E agora, se tratando de um formato orientado a processo, o seu antigo chefe continuará tendo o seu papel de gestão e liderança.

Porém, deixa de ser o responsável pelo resultado de um processo em vigor. Pois, vamos imaginar neste caso que seja escolhido outra pessoa como o dono do processo de negócio.

Isso não significa que esta pessoa terá outros novos chefes, gerentes, coordenadores e pessoas de níveis hierárquicos menores que o dele.

Mas sim, que o seu atual chefe não será, neste caso, responsável pelo processo como um todo.

Novo impacto

Outro impacto intenso nesta mudança de gestão se dá no emprego de novas ferramentas e tecnologia para suportar o controle do processo através de indicadores, métricas, acordos de níveis de serviços, etc.

Além disso, aplicações, como um workflow ou fluxo de trabalho e aprovação, entre outros.

Afinal, se a informação permear muitas áreas por diversos departamentos, domínios e pessoas de níveis e conhecimentos distintos, serão necessários também o uso de mecanismos de compartilhamento.

Isso tudo, sem contar com a transferência e armazenamento dos dados, informações e conhecimentos adquiridos ao longo das atividades do processo.

Decerto, se ganha muito com o gerenciamento voltado a processo, principalmente porque se tem uma visibilidade e previsibilidade dos resultados das tarefas no processo.

No entanto, este novo conceito se adere a um assunto que se trata com cautela. Uma vez que, eles está a fim de se quebrar antigos paradigmas na forma de se gerenciar.

Isto é, em processos, e não apenas em certas áreas ou setores dentro da estrutura hierárquica de uma empresa.