História da ITIL

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 19 de maio de 2020
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História da ITIL

Neste artigo eu vou conversar com você sobre a história da ITIL. Então vamos lá!

No ano de 1972, a IBM começa a investigação sobre a prestação de serviços de qualidade chamado Gerenciamento de Arquitetura de Sistemas de Informação (ISMA). Posteriormente, em 1980, ela publica o Volume I da série Gestão IBM, intitulado: “Um Sistema de Gestão da Informação Empresarial”.

Em meados de 1986, a Agência Central de Telecomunicações e Computadores, o CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) autoriza um programa para desenvolver um conjunto de orientações operacionais, com o objetivo de aumentar a eficiência no governo.

Em 1988: o “Government Infrastructure Management Method (GITMM)” ou Método de Gerenciamento de Infraestrutura do Governo, foi formalizado e publicado como “orientações” para as operações de TI do Governo do Reino Unido. Essas orientações eram focadas no Service Level Management -SLM. Ainda no mesmo ano, a equipe de desenvolvimento expandiu e trabalhou no gerenciamento de custos, capacidade e disponibilidade.

No ano seguinte, o título GITMM tornou-se insuficiente, porque já não era mais reconhecido como um método. Então perdeu a sua letra G, devido ao fato de que se iniciava um trabalho fora da esfera do governo, com isso renomeado para ITIL.


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De 1989 a 1991 – anos importantes para a ITIL

Já no ano de 1989, foi lançado e publicado o primeiro livro da “ITIL”, com o Service Level Management. Em seguida, lançou-se o Help Desk (incorporando os conceitos de Gerenciamento de Incidentes), o Planejamento de Contingência e o Change Management ou Gerenciamento de Mudanças. Os livros tinham entre 50-70 páginas.

Em 1990, publicaram os processos de Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Custos para Serviços de TI.

Em 1991, incluíram em suas publicações, o Software de Controle e Distribuição e, em 1992, a Gestão de Disponibilidade. Ainda em 1991, foi criado o fórum, o IT Information Management Forum (ITIMF), para aprendizado e troca de ideias dos usuários. Pouco tempo depois, em meados de 1997, o grupo teve seu nome alterado para IT Service Management Forum (itSMF). Hoje, ele possui membros por todo o mundo e sua popularidade continua crescendo através de seus capítulos nas principais cidades do Brasil;

A segunda versão da ITIL surgiu entre os anos 90 e 2004.

Com 10 livros, esta versão buscava estabelecer uma ligação da tecnologia ao negócio, com foco nos processos necessários e efetivamente na entrega de serviços aos clientes de negócio.

Na v2 da ITIL, dos 10 livros, 2 deles os mais utilizados foram:

Suporte a Serviços e Entrega de Serviços, sendo que as publicações foram geradas na ordem:

  • 2000: Service Support v2 publicado, 306 páginas.
  • 2001: Service Deliveryv2 publicado, 376 páginas.
  • 2001: CCTA tornou-se uma parte do Office of Government Commerce (OGC)
  • 2002: Foi publicado o Application Management, com 158 páginas, Planejamento para Implementar o IT Service Management, com 208 páginas eoICT Infrastructure Management, com 283 páginas.
  • 2003: Publicado o Software Asset Management, com 146 páginas.
  • 2004: Publicado o Business Perspective: com 180 páginas.
  • 2006: (junho) Publicado o Glossário da ITILv2A British Standard 15000, uma norma formal de gerenciamento de serviços de TI, foi desenvolvida baseada largamente nas práticas da ITIL. Essa norma foi seguida por normas nacionais em vários países. Entre elas está a norma ISO 20000:2005, que ganhou reconhecimento global rapidamente.

Outras Atualizações

Em junho de 2006, a APM Group Limited anunciou como candidata preferida de acreditação e certificação do programa da ITIL, durante o itSMF International, no qual foi a vencedora.

Em Maio de 2007, a OGC iniciou e publicou a segunda maior revisão da ITIL, a versão 3, em reconhecimento aos avanços de tecnologia e desafios emergentes dos provedores de serviços. Adicionalmente, o OGC, tornou-se o ex-proprietário das melhores práticas de gerenciamento, pois até então foi o guardião em nome do Governo de Reino Unido, desde 2000.

Em junho de 2010, o Ministro do Gabinete do Governo anunciou uma reorganização de algumas atividades do governo e confirmou que as funções de Melhores Práticas de Gerenciamento mudaram para Cabinet Office, que faz parte do Governo do Reino Unido também.

Em 2011, foi lançada a biblioteca da ITIL com a nova versão de 2011. Essa atualização foi elaborada para melhorar a consistência e navegação no conteúdo. Alguns assuntos foram reorganizados para melhorar o fluxo de informação e a legibilidade, mas também para garantir o alinhamento em toda a suíte – incluindo a padronização de interfaces, entradas e saídas em todo o ciclo de vida do serviço.

As terminologias foram mais bem detalhadas e os conceitos tornaram-se mais consistentes entre as publicações,o que incluiu a revisão do Glossário, que foi lançado simultaneamente em 6 (seis) idiomas, incluindo o português do Brasil.

ITIL 4

E, finalmente, em 2019, a ITIL 4 é lançada. Nessa versão, os elementos centrais da ITIL permanecem, mas a atualização inclui orientações práticas sobre como modelar e adaptar sua estratégia de gerenciamento de TI em um ambiente mais moderno e cada vez mais complexo.

GRÁTIS! Visão Geral das Melhores Práticas, baseado em ITIL 4

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