01
Introdução
ao ITSM
Selecione o seu curso:
IT-Shaped Information Technology Service Managment Foundation
Módulos do seu Curso:
02
Teoria
dos Frameworks e Melhores Práticas
03
Envolvidos
no ITSM – 4Ps
04
Princípios
da Transformação Digital
05
Princípios
da Cultura de Serviços
06
Interessados
no ITSM
07
Teoria
da Criação de Valor no ITSM
08
Princípios
do ITSM
09
Elementos
do ITSM
10
Práticas
Ágeis de ITSM
11
Práticas
de ITSM e DevOps
12
Práticas
de ITSM e SIAM
13
Práticas
de ITSM e Lean
14
Práticas
de ITSM e Shift Left
15
Práticas
de ITSM e UX/CX
16
Práticas
de ITSM e Entrega Contínua
17
Práticas
de ITSM, Kanban, Kaizen e Teoria das Restrições
18
Relacionando
ITIL com ISO/IEC 20000
19
Central
de Serviços
20
Melhoria
Contínua
21
Gerenciamento
de Incidentes
22
Gerenciamento
de Problemas
23
Gerenciamento
de Mudanças
24
Gerenciamento
de Requisições de Serviços
25
Gerenciamento
de Nível de Serviços, Relacionamento e Fornecedor
26
Gerenciamento
de Serviços e Técnicos
27
Simulados
Preparatórios
Detalhes do seu curso:
- Curso Oficial: T-Shaped
- Simulados: 4 simulados com 40 perguntas cada
- Preparatório para o Exame: Sim, o T-ITSMF
- Idioma do Curso: Português do Brasil
- Formato do Curso: Online (Self-study)
- Tipo de Aula: Aulas Gravadas
- Carga Horária: 60 horas
- Acesso Imediato: Sim
- Certificado de Conclusão: Sim
- Licença: 1 por CPF
Instrutor Responsável
Adriano Martins Antonio
Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)
Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!
Adriano Martins Antonio
Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Linkedin
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Sobre este curso
Descrição
O curso mais completo de Information Technology Service Management – ITSM (Gerenciamento de Serviço de IT) do Brasil. Você vai aprender neste treinamento tudo sobre as práticas, processos, estruturas, tipos de frameworks e bibliotecas como ITIL, VeriSM, MOF, ISO/IEC 20000, Scrum, Lean, DevOps e muito mais.
Este curso é indicado para todos aqueles profissionais que querem entender como uma área da Tecnologia da Informação funciona, assim como todos os seus processos.
A certificação T-ITSMF Information Technology Service Management faz parte do programa de qualificação do IT-Shaped.
A quem se destina este treinamento?
Veja se é para você:
O público alvo deste curso é voltado aos:
- Analista ou técnico de TI
- Iniciantes em práticas de ITSM
- Gerentes de TI
- Equipes de Suporte de TI
- Consultores de TI
- Gerentes de Negócios
- Donos de Processos de Negócios
- Desenvolvedores de TI
- Fornecedores de Serviço
- Integradores de Serviço
- E qualquer profissional de TI que trabalha ou está ingressando na área de ITSM.
Quer obter uma certificação internacional?
Este curso é preparatório
Este curso é preparatório para o exame de certificação T-ITSMF: Information Technology Service Management do ITShaped.
Apesar deste curso ser completo sobre ITSM, práticas de gestão, processos etc. ele também pode te ajudar em outras certificações. Este curso serve como base para outras certificações como a ITIL 4 Foundation, ISO 20000 Foundation, VeriSM entre outras. Apesar de ser um curso completo, recomenda-se fazer um curso preparatório, caso seu desejo seja outras certificações profissionais.
Este curso também te prepara, em termos práticos, para o mercado, pois é apresentando muitos conteúdos práticos, exemplos e com uma metodologia incrível.
O treinamento T-ITSMF te leva do zero ao profissional!
Material de Apoio
E Interação
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
- Slides para download
- Simulados em português
- Exercícios entre os módulos
- Certificado de conclusão
- e muito mais...
O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:
- Fórum
- Comentários nos vídeos das aulas
- Comentários nos exercícios e simulados
- Rede social (grupos privados do Telegram)
Antes de começar
O que você precisa conhecer antes de fazer este curso
Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:
- Gestão de TI;
- Tecnologia em geral;
- Entender os conceitos de processos e procedimentos;
- Processos da Tecnologia da Informação.
Investimento no seu Futuro:
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation
Módulos do seu Curso:
01
Introdução
02
Conceito
03
Processos
de Portfólio de Serviços
04
Processos
de Relacionamento e Acordo de Serviços
05
Processos
de Oferta e Demanda
06
Processos
de Desenho, Construção e Transição de Serviços
07
Processos
de Resolução e Cumprimento de Serviço
08
Processos
de Garantia de Serviço
09
Simulados
Preparatórios
Detalhes do seu curso:
- Curso Oficial: TShaped
- Simulados: 4 simulados com 40 perguntas cada
- Preparatório para o Exame: Sim, o T-20KF
- Idioma do Curso: Português do Brasil
- Formato do Curso: Online (Self-study)
- Tipo de Aula: Aulas Gravadas
- Carga Horária: 16 horas
- Acesso Imediato: Sim
- Certificado de Conclusão: Sim
- Licença: 1 por CPF
Instrutor Responsável
Adriano Martins Antonio
Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)
Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!
Adriano Martins Antonio
Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Linkedin
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Sobre este curso
Descrição
Este curso é preparatório para certificação T-20KF ISO/IEC 20000:2018 – Foundation do ITShaped.
O curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000 versão 2018, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações.
Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais, permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços.
A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologia básicos do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2018.
A certificação T-CI20KF: ISO/IEC 20000:2018 Foundation faz parte do programa de qualificação do IT-Shaped
A quem se destina este treinamento?
Veja se é para você:
O Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI destina-se a todos que desempenham um papel ou possuam interesse no Gerenciamento de Serviços de TI.
Papéis específicos poderiam incluir:
- Gerentes
- Equipes de negócio e supervisão
- Os líderes de equipe
- Os designers de serviço
- Os arquitetos de TI e / ou planejadores
- Os consultores de TI
- Os gerentes de auditoria de TI / auditores
- Os gerentes/funcionários de segurança de TI
- Gerentes de programas / projetos
- Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
- Clientes de provedores de serviço
Quer obter uma certificação internacional?
Este curso é preparatório
Este curso é preparatório para o exame de certificação T-20KF: ISO/IEC 20000:2018 Foundation.
Este curso serve como base para a certificação do ITShaped, a ISO 20000 Foundation, versão 2018.
O treinamento T-20KF ISO/IEC 20000:2018 Foundation te leva do zero ao profissional!
Material de Apoio
E Interação
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
- Slides para download
- Simulados em português
- Exercícios entre os módulos
- Certificado de conclusão
- e muito mais...
O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:
- Fórum
- Comentários nos vídeos das aulas
- Comentários nos exercícios e simulados
- Rede social (grupos privados do Telegram)
Antes de começar
O que você precisa conhecer antes de fazer este curso
Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:
- Gestão de TI;
- Tecnologia em geral;
- Entender os conceitos de processos e procedimentos.
Investimento no seu Futuro:
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
EXIN VeriSM Foundation
Módulos do seu Curso:
01
Introdução
02
Organização
de Serviços
03
Cultura
de Serviços
04
Pessoas
e Estrutura Organizacional
05
O Modelo
VeriSM
06
Práticas
Progressivas de Gerenciamento
07
Tecnologias
Inovadoras e Gerenciamento de Serviço
08
Iniciação
09
Simulados
Preparatórios
Detalhes do seu curso:
- Curso Oficial: EXIN
- Simulados: 6 simulados com 40 perguntas cada
- Preparatório para o Exame: Sim, o VeriSM™ Foundation
- Idioma do Curso: Português do Brasil
- Formato do Curso: Online (Self-study)
- Tipo de Aula: Aulas Gravadas
- Carga Horária: 24 horas
- Acesso Imediato: Sim
- Certificado de Conclusão: Sim
- Licença: 1 por CPF
Instrutor Responsável
Adriano Martins Antonio
Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)
Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!
Adriano Martins Antonio
Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Linkedin
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Sobre este curso
Descrição
Existem 3 Rotas para se obter o VeriSM Foundation, conforme imagem abaixo:
- O VeriS™ Plus é uma ponte (bridge) para o VeriSM™ Foundation para os candidatos que já possuem um certificado de gerenciamento de serviços (TI) como a ITIL, IT4IT, VeriSM™ Essentials, ISO/IEC 20000 Foundation. Você pode fazer o exame VeriSM™ Plus sem ter um desses certificados, mas não receberá o certificado nesse momento, apenas o relatório do resultado embora ele ele te habilita a receber um certificado VeriSM™ Foundation após a apresentação de algum certificado listado. O foco da VeriSM™ Plus está nas tecnologias emergentes e práticas progressivas.
- O módulo VeriSM™ Essentials. Você pode decidir fazer o exame VeriSM™ Essentials e os exames VeriSM™ Plus em momentos diferentes. No momento, assim que for aprovado nos dois exames, você receberá o certificado VeriSM™ Foundation. O certificado Foundation será gerado automaticamente quando você atender aos requisitos. O nível Essentials oferece aos profissionais uma introdução abrangente aos princípios de gerenciamento de serviços.
- VeriSM™ Foundations consiste no conteúdo combinado do Essentials + Plus.
VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviço que auxilia fornecedores de serviço a criar um modelo operacional flexível, a fim de obter os resultados de negócios desejados. Descreve como uma organização pode definir os seus princípios de gerenciamento de serviços e usar rapidamente suas capacidades organizacionais, tecnologias emergentes e uma combinação de práticas de gerenciamento para entregar valor. A certificação VeriSM™ Foundation valida o conhecimento de um profissional sobre:
- A organização de serviço;
- Cultura de serviço;
- Pessoas e estrutura organizacional;
- O modelo VeriSM™;
- Práticas progressivas;
- Tecnologias inovadoras;
- Iniciação
VeriSM™ descreve uma abordagem de gerenciamento de serviço a partir do nível organizacional, adotando uma visão ampla em vez de enfocar um único departamento. Baseada no modelo VeriSM™, ela mostra de que modo as organizações podem adotar uma série de práticas de gerenciamento com flexibilidade, a fim de fornecer o produto ou serviço adequados no momento correto para os consumidores. VeriSM™ permite uma abordagem individualizada, que depende do tipo de seu negócio, do tamanho de sua organização, das prioridades do seu negócio, de sua cultura organizacional e até mesmo da natureza do projeto ou serviço individual no qual você esteja trabalhando. Em vez de priorizar um modo de trabalho dogmático, essa abordagem auxilia as organizações a providenciar respostas a seus consumidores e agregar valor, através de práticas de gerenciamento de serviço integradas. VeriSM™ mostra como você pode adaptar seu modo de trabalho efetivo atual a um contexto organizacional geral e adotar diferentes práticas de gerenciamento de um modo flexível, para lidar com diferentes situações de gerenciamento de serviço.
A certificação VeriSM™ Fundamentos desenvolve as habilidades e conhecimento fundamentais que permite que as pessoas envolvidas em uma organização de serviços entreguem valor ao consumidor. A certificação é baseada no VeriSM™ - A Service Management Approach for the Digital Age (Uma Abordagem de Gerenciamento de Serviço para a Era Digital).
A quem se destina este treinamento?
Veja se é para você:
Este treinamento se destina a todos os profissionais e organizações envolvidos na entrega de valor aos clientes a través do desenvolvimento, entrega e operação de serviços. VeriSM™ Foundation e VeriSM™ Essentials demonstram ser úteis tanto para profissionais no início de sua carreira em gestão de serviços como profissionais experientes que buscam acesso a uma abordagem simples e fácil para gestão de serviços.
As certificações são essenciais para qualquer pessoa que trabalhe com produtos e serviços e são de interesse particular para:
- Profissionais de nível universitário e pós-graduados – que farão parte de organizações e precisam entender os princípios do gerenciamento de serviço.
- Todos os integrantes de uma organização prestadora de serviço, em particular:
- Gerentes – que desejam compreender como tirar proveito das práticas da gestão de serviços em evolução;
- Donos e Gerentes de serviços – que precisam atualizar as suas habilidades e compreender como a gestão de serviços mudou;
- Executivos – que são responsáveis pela entrega efetiva de serviços;
- Profissionais de TI - que precisam compreender o impacto das práticas de gestão em evolução e as novas tecnologias para a sua função.
Quer obter uma certificação internacional?
Este curso é preparatório
Este curso é preparatório para o exame de certificação EXIN VeriSM Foundation.
Para fazer a aquisição do exame e ganhar um desconto de 6%, basta entrar no site da EXIN e efetuar a compra utilizando o cupom abaixo:
F3292D2F9165
Ou você pode adquirir em nossa loja, clicando em Exame Oficial VeriSM Foundation.
Material de Apoio
E Interação
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
- Slides para download
- Simulados em português
- Exercícios entre os módulos
- Certificado de conclusão
- e muito mais...
O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:
- Fórum
- Comentários nos vídeos das aulas
- Comentários nos exercícios e simulados
- Rede social (grupos privados do Telegram)
Antes de começar
O que você precisa conhecer antes de fazer este curso
Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:
- Gestão de TI;
- Tecnologia em geral;
- Entender os conceitos de processos e procedimentos.
Investimento no seu Futuro:
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Investimento na sua carreira
+ de 700 horas de conteúdo que te coloca na frente do seu concorrente
Cursos Preparatórios para os exames do IT-Shaped e EXIN
FAQ
Ainda tenho dúvidas
T-ITSMF
A ITIL é uma marca registrada. Ela é uma biblioteca de melhores práticas de ITSM.
E ITSM é a sigla para Information Technology Service Managament. Então, ao falar de ITIL, é impossível não falar de ITSM, e vice-versa.
Este curso T-ITSMF do IT-Shaped é muito mais abrangente e profundo do que a ITIL, então é natural que os mesmo conceitos sejam explicados em ambos os cursos e exames. Apesar do T-ITSMF não ser um curso preparatório para ITIL 4 Foundation, é inevitável que os mesmos assuntos sejam abordados.
Porém, há uma diferença importante. O curso e exame do T-ITSMF é mais prático, abrangente e faz ligações com todas as outras práticas de ITSM e práticas ágeis que não são abordadas na ITIL, como por exemplo o Lean IT, DevOps e Scrum.
ITSM é único, e por isso muitos exames e cursos utilizam destas práticas, como a ITIL, CISSP, CobIT, ISO 20000, VeriSM, Lean, e muitos outros frameworks.
Sim, o objetivo do T-ITSMF não é ficar preso apenas a uma estrutura ou coleção de livros.
Por ter uma abordagem prática e expansiva, o profissional aprenderá muito mais de ITSM com este curso e exame do que com apenas a ITIL.
O T-ITSMF não é baseado em uma marca, mas sim, nas práticas adotadas por empresas no mundo todo.
T-20KF
Sim. está totalmente alinhado a última norma da ISO/IEC 20000:2018
Sim, apesar deste curso ser preparatório para o T-20KF do T-Shaped, a ementa deste exame é a mesma do ITSMF18F da EXIN, por conta de ser baseada na mesma versão da norma.
VeriSMF
Para se obter o VeriSM Foundation, você tem três opções, conforme imagem:
O treinamento e o exame Foundation cobre tanto o conteúdo Essentials quanto o Plus.
O VeriSM™ Essentials cobre os princípios básicos de gerenciamento de serviços.
O VeriSM™ Plus cobre tecnologias e práticas progressivas e como elas se relacionam com o gerenciamento de serviços. Se você já tem um certificado de gerenciamento de serviço de TI (ITIL, ISO 20000 e/ou VeriSM Essentials), você pode fazer apenas o curso + exame do VeriSM™ Plus e obter o Foundation.
O VeriSM ™ não é uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI como a ITIL. O VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviços para a era digital. Hoje em dia os negócios funcionam principalmente de forma digital e o VeriSM te prepara para dar suporte aos serviços digitais, de ponta a ponta, com todas as equipes, desde as necessidades do consumidor até a realização do serviço.
Além disso, o VeriSM ™ aponta para tecnologias em evolução e práticas de gerenciamento progressivas. ITIL é uma das práticas que contribuem para as atividades gerais de agregação de valor. Os dois modelos trabalham juntos, um complementando o outro.
Geral
Não, mas você pode adicionar ao carrinho o exame online, pois ele é opcional. Acesse aqui para ver os exames
Você pode:
- Comprar junto com o Curso Online;
- Comprar apenas o Exame, separadamente;
- Comprar o curso conosco e optar pela compra do Exame posteriormente, conosco ou em outro local ou até no diretamente no instituto de exame;
- Comprar o curso em outro local e comprar o Exame conosco.
Outros Tópicos
