Carreira de ITSM

Domine o Gerenciamento de Serviços de TI com práticas de ITSM

Trilha: Gestão de TI

Selecione o seu curso:

IT-Shaped

Information Technology Service Managament Foundation

IT-Shaped

ISO/IEC 20000:2018 Foundation

EXIN

VeriSM Foundation

IT-Shaped Information Technology Service Managment Foundation

Módulos do seu Curso:

01

Introdução

ao ITSM

02

Teoria

dos Frameworks e Melhores Práticas

03

Envolvidos

no ITSM – 4Ps

04

Princípios

da Transformação Digital

05

Princípios

da Cultura de Serviços

06

Interessados

no ITSM

07

Teoria

da Criação de Valor no ITSM

08

Princípios

do ITSM

09

Elementos

do ITSM

10

Práticas

Ágeis de ITSM

11

Práticas

de ITSM e DevOps

12

Práticas

de ITSM e SIAM

13

Práticas

de ITSM e Lean

14

Práticas

de ITSM e Shift Left

15

Práticas

de ITSM e UX/CX

16

Práticas

de ITSM e Entrega Contínua

17

Práticas

de ITSM, Kanban, Kaizen e Teoria das Restrições

18

Relacionando

ITIL com ISO/IEC 20000

19

Central

de Serviços

20

Melhoria

Contínua

21

Gerenciamento

de Incidentes

22

Gerenciamento

de Problemas

23

Gerenciamento

de Mudanças

24

Gerenciamento

de Requisições de Serviços

25

Gerenciamento

de Nível de Serviços, Relacionamento e Fornecedor

26

Gerenciamento

de Serviços e Técnicos

27

Simulados

Preparatórios

Detalhes do seu curso:

  • Curso Oficial: T-Shaped
  • Simulados: 4 simulados com 40 perguntas cada
  • Preparatório para o Exame: Sim, o T-ITSMF
  • Idioma do Curso: Português do Brasil
  • Formato do Curso: Online (Self-study)
  • Tipo de Aula: Aulas Gravadas
  • Carga Horária: 60 horas
  • Acesso Imediato: Sim
  • Certificado de Conclusão: Sim
  • Licença: 1 por CPF

Instrutor Responsável

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)

Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!

Adriano Martins Antonio

Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Linkedin

Sobre este curso

Descrição

O curso mais completo de Information Technology Service Management – ITSM (Gerenciamento de Serviço de IT) do Brasil. Você vai aprender neste treinamento tudo sobre as práticas, processos, estruturas, tipos de frameworks e bibliotecas como ITIL, VeriSM, MOF, ISO/IEC 20000, Scrum, Lean, DevOps e muito mais.

Este curso é indicado para todos aqueles profissionais que querem entender como uma área da Tecnologia da Informação funciona, assim como todos os seus processos.

A certificação T-ITSMF Information Technology Service Management faz parte do programa de qualificação do IT-Shaped.

A quem se destina este treinamento?

Veja se é para você:

O público alvo deste curso é voltado aos:

  • Analista ou técnico de TI
  • Iniciantes em práticas de ITSM
  • Gerentes de TI
  • Equipes de Suporte de TI
  • Consultores de TI
  • Gerentes de Negócios
  • Donos de Processos de Negócios
  • Desenvolvedores de TI
  • Fornecedores de Serviço
  • Integradores de Serviço
  • E qualquer profissional de TI que trabalha ou está ingressando na área de ITSM.

Quer obter uma certificação internacional?

Este curso é preparatório

Este curso é preparatório para o exame de certificação T-ITSMF: Information Technology Service Management do ITShaped.

Apesar deste curso ser completo sobre ITSM, práticas de gestão, processos etc. ele também pode te ajudar em outras certificações. Este curso serve como base para outras certificações como a ITIL 4 Foundation, ISO 20000 Foundation, VeriSM entre outras. Apesar de ser um curso completo, recomenda-se fazer um curso preparatório, caso seu desejo seja outras certificações profissionais.

Este curso também te prepara, em termos práticos, para o mercado, pois é apresentando muitos conteúdos práticos, exemplos e com uma metodologia incrível.

O treinamento T-ITSMF te leva do zero ao profissional!

Material de Apoio

E Interação

Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:

  • Slides para download
  • Simulados em português
  • Exercícios entre os módulos
  • Certificado de conclusão
  • e muito mais...

O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:

  • Fórum
  • Comentários nos vídeos das aulas
  • Comentários nos exercícios e simulados
  • Rede social (grupos privados do Telegram)

Antes de começar

O que você precisa conhecer antes de fazer este curso

Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:

  • Gestão de TI;
  • Tecnologia em geral;
  • Entender os conceitos de processos e procedimentos;
  • Processos da Tecnologia da Informação.

Investimento no seu Futuro:

Verifique se você se encaixa como estudantes deste curso

IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation

Módulos do seu Curso:

01

Introdução

02

Conceito

03

Processos

de Portfólio de Serviços

04

Processos

de Relacionamento e Acordo de Serviços

05

Processos

de Oferta e Demanda

06

Processos

de Desenho, Construção e Transição de Serviços

07

Processos

de Resolução e Cumprimento de Serviço

08

Processos

de Garantia de Serviço

09

Simulados

Preparatórios

Detalhes do seu curso:

  • Curso Oficial: TShaped
  • Simulados: 4 simulados com 40 perguntas cada
  • Preparatório para o Exame: Sim, o T-20KF
  • Idioma do Curso: Português do Brasil
  • Formato do Curso: Online (Self-study)
  • Tipo de Aula: Aulas Gravadas
  • Carga Horária: 16 horas
  • Acesso Imediato: Sim
  • Certificado de Conclusão: Sim
  • Licença: 1 por CPF

Instrutor Responsável

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)

Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!

Adriano Martins Antonio

Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
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Sobre este curso

Descrição

Este curso é preparatório para certificação T-20KF ISO/IEC 20000:2018 – Foundation do ITShaped.

O curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000 versão 2018, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações.

Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais, permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços.

A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologia básicos do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2018.

A certificação T-CI20KF: ISO/IEC 20000:2018 Foundation faz parte do programa de qualificação do IT-Shaped

A quem se destina este treinamento?

Veja se é para você:

O Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI destina-se a todos que desempenham um papel ou possuam interesse no Gerenciamento de Serviços de TI.

Papéis específicos poderiam incluir:

  • Gerentes
  • Equipes de negócio e supervisão
  • Os líderes de equipe
  • Os designers de serviço
  • Os arquitetos de TI e / ou planejadores
  • Os consultores de TI
  • Os gerentes de auditoria de TI / auditores
  • Os gerentes/funcionários de segurança de TI
  • Gerentes de programas / projetos
  • Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
  • Clientes de provedores de serviço

Quer obter uma certificação internacional?

Este curso é preparatório

Este curso é preparatório para o exame de certificação T-20KF: ISO/IEC 20000:2018 Foundation.

Este curso serve como base para a certificação do ITShaped, a ISO 20000 Foundation, versão 2018.

O treinamento T-20KF ISO/IEC 20000:2018 Foundation te leva do zero ao profissional!

Material de Apoio

E Interação

Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:

  • Slides para download
  • Simulados em português
  • Exercícios entre os módulos
  • Certificado de conclusão
  • e muito mais...

 

O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:

  • Fórum
  • Comentários nos vídeos das aulas
  • Comentários nos exercícios e simulados
  • Rede social (grupos privados do Telegram)

Antes de começar

O que você precisa conhecer antes de fazer este curso

Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:

  • Gestão de TI;
  • Tecnologia em geral;
  • Entender os conceitos de processos e procedimentos.

Investimento no seu Futuro:

Verifique se você se encaixa como estudantes deste curso

EXIN VeriSM Foundation

Módulos do seu Curso:

01

Introdução

02

Organização

de Serviços

03

Cultura

de Serviços

04

Pessoas

e Estrutura Organizacional

05

O Modelo

VeriSM

06

Práticas

Progressivas de Gerenciamento

07

Tecnologias

Inovadoras e Gerenciamento de Serviço

08

Iniciação

09

Simulados

Preparatórios

Detalhes do seu curso:

  • Curso Oficial: EXIN
  • Simulados: 6 simulados com 40 perguntas cada
  • Preparatório para o Exame: Sim, o VeriSM™ Foundation
  • Idioma do Curso: Português do Brasil
  • Formato do Curso: Online (Self-study)
  • Tipo de Aula: Aulas Gravadas
  • Carga Horária: 24 horas
  • Acesso Imediato: Sim
  • Certificado de Conclusão: Sim
  • Licença: 1 por CPF

Instrutor Responsável

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)

Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!

Adriano Martins Antonio

Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
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Sobre este curso

Descrição

Existem 3 Rotas para se obter o VeriSM Foundation, conforme imagem abaixo:

Rotas VeriSM

  • O VeriS™ Plus é uma ponte (bridge) para o VeriSM™ Foundation para os candidatos que já possuem um certificado de gerenciamento de serviços (TI) como a ITIL, IT4IT, VeriSM™ Essentials, ISO/IEC 20000 Foundation.  Você pode fazer o exame VeriSM™ Plus sem ter um desses certificados, mas não receberá o certificado nesse momento, apenas o relatório do resultado embora ele ele te habilita a receber um certificado VeriSM™ Foundation após a apresentação de algum certificado listado. O foco da VeriSM™ Plus está nas tecnologias emergentes e práticas progressivas.
  • O módulo VeriSM™ Essentials. Você pode decidir fazer o exame VeriSM™ Essentials e os exames VeriSM™ Plus em momentos diferentes. No momento, assim que for aprovado nos dois exames, você receberá o certificado VeriSM™ Foundation. O certificado Foundation será gerado automaticamente quando você atender aos requisitos. O nível Essentials oferece aos profissionais uma introdução abrangente aos princípios de gerenciamento de serviços.
  • VeriSM™ Foundations consiste no conteúdo combinado do Essentials + Plus.

VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviço que auxilia fornecedores de serviço a criar um modelo operacional flexível, a fim de obter os resultados de negócios desejados. Descreve como uma organização pode definir os seus princípios de gerenciamento de serviços e usar rapidamente suas capacidades organizacionais, tecnologias emergentes e uma combinação de práticas de gerenciamento para entregar valor. A certificação VeriSM™ Foundation valida o conhecimento de um profissional sobre:

  • A organização de serviço;
  • Cultura de serviço;
  • Pessoas e estrutura organizacional;
  • O modelo VeriSM™;
  • Práticas progressivas;
  • Tecnologias inovadoras;
  • Iniciação


VeriSM™ descreve uma abordagem de gerenciamento de serviço a partir do nível organizacional, adotando uma visão ampla em vez de enfocar um único departamento. Baseada no modelo VeriSM™, ela mostra de que modo as organizações podem adotar uma série de práticas de gerenciamento com flexibilidade, a fim de fornecer o produto ou serviço adequados no momento correto para os consumidores. VeriSM™ permite uma abordagem individualizada, que depende do tipo de seu negócio, do tamanho de sua organização, das prioridades do seu negócio, de sua cultura organizacional e até mesmo da natureza do projeto ou serviço individual no qual você esteja trabalhando. Em vez de priorizar um modo de trabalho dogmático, essa abordagem auxilia as organizações a providenciar respostas a seus consumidores e agregar valor, através de práticas de gerenciamento de serviço integradas. VeriSM™ mostra como você pode adaptar seu modo de trabalho efetivo atual a um contexto organizacional geral e adotar diferentes práticas de gerenciamento de um modo flexível, para lidar com diferentes situações de gerenciamento de serviço.

A certificação VeriSM™ Fundamentos desenvolve as habilidades e conhecimento fundamentais que permite que as pessoas envolvidas em uma organização de serviços entreguem valor ao consumidor. A certificação é baseada no VeriSM™ - A Service Management Approach for the Digital Age (Uma Abordagem de Gerenciamento de Serviço para a Era Digital).

A quem se destina este treinamento?

Veja se é para você:

Este treinamento se destina a todos os profissionais e organizações envolvidos na entrega de valor aos clientes a través do desenvolvimento, entrega e operação de serviços. VeriSM™ Foundation e VeriSM™ Essentials demonstram ser úteis tanto para profissionais no início de sua carreira em gestão de serviços como profissionais experientes que buscam acesso a uma abordagem simples e fácil para gestão de serviços.

As certificações são essenciais para qualquer pessoa que trabalhe com produtos e serviços e são de interesse particular para:

  • Profissionais de nível universitário e pós-graduados – que farão parte de organizações e precisam entender os princípios do gerenciamento de serviço.
  • Todos os integrantes de uma organização prestadora de serviço, em particular:
    • Gerentes – que desejam compreender como tirar proveito das práticas da gestão de serviços em evolução;
    • Donos e Gerentes de serviços – que precisam atualizar as suas habilidades e compreender como a gestão de serviços mudou;
    • Executivos – que são responsáveis pela entrega efetiva de serviços;
    • Profissionais de TI - que precisam compreender o impacto das práticas de gestão em evolução e as novas tecnologias para a sua função.

Quer obter uma certificação internacional?

Este curso é preparatório

Este curso é preparatório para o exame de certificação EXIN VeriSM Foundation.

Para fazer a aquisição do exame e ganhar um desconto de 6%, basta entrar no site da EXIN e efetuar a compra utilizando o cupom abaixo:

F3292D2F9165

Ou você pode adquirir em nossa loja, clicando em Exame Oficial VeriSM Foundation.

Material de Apoio

E Interação

Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:

  • Slides para download
  • Simulados em português
  • Exercícios entre os módulos
  • Certificado de conclusão
  • e muito mais...

 

O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:

  • Fórum
  • Comentários nos vídeos das aulas
  • Comentários nos exercícios e simulados
  • Rede social (grupos privados do Telegram)

Antes de começar

O que você precisa conhecer antes de fazer este curso

Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:

  • Gestão de TI;
  • Tecnologia em geral;
  • Entender os conceitos de processos e procedimentos.

Investimento no seu Futuro:

Verifique se você se encaixa como estudantes deste curso

Investimento na sua carreira

+ de 700 horas de conteúdo que te coloca na frente do seu concorrente

Cursos Preparatórios para os exames do IT-Shaped e EXIN 

Edit Content

Plano Anual Parcelado

Valor Total: R$ 838,82 (Em 12 Vezes)
R$ 69
90
Mensais
  • Forma de Pagamento: 12 Parcelas no Cartão
  • Cobrança Recorrente: Anual
  • Valor a pagar: 12 X R$ 69,90
  • Período de Acesso: 1 ano
  • Cursos: Todos os Cursos do Site *
  • Simulados: Todos
  • Certificado de Conclusão: Todos
  • Exceto: Livros e Exames

Plano Anual à Vista

Valor Total: R$ 675,87 (Desconto de 19,42%)
R$838.82
R$ 675,87 Anuais
  • Forma de Pagamento: 1 Vez no Cartão, PIX ou Boleto
  • Cobrança Recorrente: Anual
  • Valor a pagar: 1 X R$ 675,87
  • Período de Acesso: 1 ano
  • Cursos: Todos os Cursos do Site *
  • Simulados: Todos
  • Certificado de Conclusão: Todos
  • Exceto : Livros e Exames
Off 19,42%
Edit Content

Plano Mensal

Sem Fidelidade (cancelado a cobrança recorrente quando desejar)
R$ 99
90
Mensais
  • Forma de Pagamento: À vista no cartão
  • Cobrança Recorrente: Mensal
  • Valor a pagar: R$ 99,90
  • Período de Acesso: 1 mês
  • Cursos: Todos os Cursos do Site *
  • Simulados: Todos
  • Certificado de Conclusão: Todos
  • Exceto: Livros e Exames

FAQ

Ainda tenho dúvidas

T-ITSMF

A ITIL é uma marca registrada. Ela é uma biblioteca de melhores práticas de ITSM.

E ITSM é a sigla para Information Technology Service Managament. Então, ao falar de ITIL, é impossível não falar de ITSM, e vice-versa.

Este curso T-ITSMF do IT-Shaped é muito mais abrangente e profundo do que a ITIL, então é natural que os mesmo conceitos sejam explicados em ambos os cursos e exames. Apesar  do T-ITSMF não ser um curso preparatório para ITIL 4 Foundation, é inevitável que os mesmos assuntos sejam abordados.

Porém, há uma diferença importante. O curso e exame do T-ITSMF é mais prático, abrangente e faz ligações com todas as outras práticas de ITSM e práticas ágeis que não são abordadas na ITIL, como por exemplo o Lean IT, DevOps e Scrum.

ITSM é único, e por isso muitos exames e cursos utilizam destas práticas, como a ITIL, CISSP, CobIT, ISO 20000, VeriSM, Lean, e muitos outros frameworks.

Sim, o objetivo do T-ITSMF não é ficar preso apenas a uma estrutura ou coleção de livros.

Por ter uma abordagem prática e expansiva, o profissional aprenderá muito mais de ITSM com este curso e exame do que com apenas a ITIL.

O T-ITSMF não é baseado em uma marca, mas sim, nas práticas adotadas por empresas no mundo todo.

T-20KF

Sim. está totalmente alinhado a última norma da ISO/IEC 20000:2018

Sim, apesar deste curso ser preparatório para o T-20KF do T-Shaped, a ementa deste exame é a mesma do ITSMF18F da EXIN, por conta de ser baseada na mesma versão da norma.

VeriSMF

Para se obter o VeriSM Foundation, você tem três opções, conforme imagem:

O treinamento e o exame Foundation cobre tanto o conteúdo Essentials quanto o Plus.

O VeriSM™ Essentials cobre os princípios básicos de gerenciamento de serviços.

O VeriSM™ Plus cobre tecnologias e práticas progressivas e como elas se relacionam com o gerenciamento de serviços. Se você já tem um certificado de gerenciamento de serviço de TI (ITIL, ISO 20000 e/ou VeriSM Essentials), você pode fazer apenas o curso + exame do VeriSM™ Plus e obter o Foundation.

O VeriSM ™ não é uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI como a ITIL. O VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviços para a era digital. Hoje em dia os negócios funcionam principalmente de forma digital e o VeriSM te prepara para dar suporte aos serviços digitais, de ponta a ponta, com todas as equipes, desde as necessidades do consumidor até a realização do serviço.

Além disso, o VeriSM ™ aponta para tecnologias em evolução e práticas de gerenciamento progressivas. ITIL é uma das práticas que contribuem para as atividades gerais de agregação de valor. Os dois modelos trabalham juntos, um complementando o outro.

Geral

Não, mas você pode adicionar ao carrinho o exame online, pois ele é opcional. Acesse aqui para ver os exames

Você pode:

  1. Comprar junto com o Curso Online;
  2. Comprar apenas o Exame, separadamente;
  3. Comprar o curso conosco e optar pela compra do Exame posteriormente, conosco ou em outro local ou até no diretamente no instituto de exame;
  4. Comprar o curso em outro local e comprar o Exame conosco.

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