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Fabiano.
De onde de você tirou estes processos de Armazenamento e Solução de Contorno?????
Menos é mais, vai por mim. Nada de criar processo novo, você está complicando demais algo é simples.
Treinamento é uma ATIVIDADE e ponto final.
Quem abre um chamado solicitando um treinamento de como trocar uma placa de rede? Nunca vi isso. Explica melhor.
Estude o processo de Gerenciamento de Conhecimento, pois acho que vai te ajudar bastante.
Abraços
Adriano