#56684

Anônimo
Inativo
@

Boa tarde Adriano!

Volto na mesma dúvida. Tenho um sistema e posso escolher os processos: Acesso, Armazenamento, Evento, Incidente, Mudança, Problema, Requisição de Serviços, Solução de Contorno.

Não estou conseguindo encaixar o Treinamento de colaboradores nesses processos.

Exemplo: Ensinar o André a trocar uma placa de rede. É um treinamento. Qual processo deveria usar? Posso criar um novo processo chamado treinamento? Ficaria dentro da ITIL?