#56674

Se são ferramentas de negócio, o dono do sistema treina o usuário. Faz parte da etapa do Gerenciamento de Projetos ou de Implantação do sistema, ou ainda, Gerenciamento de Mudanças.
Se é um usuário novo, é no processo de contratação que isso ocorre, podendo ser incluso no processo de Requisição de Serviços sim.