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Certo, continuando.
Após cumprir a requisição de mudança, notamos que o mesmo impactou em um ERP, logo aciona-se o Gerenciamento de Incidente e realiza-se uma solução de contorno onde se desinstala a atualização, porém os usuários também necessitam usar o Banco do Brasil, conforme bem lembrastes. Então:
– Acionaríamos o Gerenciamento de Mudanças?
– Investigaríamos a Causa Raiz e posteriormente desenvolver uma Solução Definitiva?
– Acionaríamos o Gerenciamento de Problemas?
Estou apenas curioso com o caso que desenrolou 
Obrigado desde já Adriano.