Certified ISO/IEC 20000:2018 Foundation

Exame de Certificação PMG Academy – Com base na última versão da ISO/IEC 20000:2018

Idioma:

flag-br-1.ico

Curso Preparatório

Como eu posso me preparar para este exame?

Curso Preparatório: ISO/IEC 20000 Foundation versão 2018

Detalhes deste Exame

O que eu preciso saber e estudar?

Características
Dados

Quantidade de Questões

40 Perguntas

Tipo de Questões

Múltipla Escolha

Duração de Exame

60 minutos

Nível de Dificuldade

Fundamentos (Fácil)

Permitido consulta

Não

Score para aprovação

70% (Acertar 28 de 40)

Prazo para fazer o exame

1 ano para resgatar o voucher e 1 semana para fazer o exame após o resgate

Idioma do Exame

Português

Formato

Online

Direito ao Retest

Sim, com 50% do preço original e feito em até 60 dias após o resultado

Assuntos cobrados

– Introdução a Norma ISO/IEC 20000
– Definição da ISO/IEC 20000
– Escopo da ISO/IEC 20000
– Objetivos do Gerenciamento de Serviços
– Política de Gerenciamento de Serviços
– Suporte do Gerenciamento de Serviços – Recursos e Competências
– Planejamento e Controle Operacional
– Implementação
– Melhorias e Ações Corretivas de Não Conformidade
– Processos de Portfólio de Serviços
– Processos de Relacionamento e Acordo de Serviços
– Processos de Oferta e Demanda
– Processos de Desenho, Construção e Transição de Serviços
– Processos de Resolução e Cumprimento de Serviço
– Processos de Garantia de Serviço

Detalhes Gerais

O que eu preciso saber sobre o exame da PMG Academy?

Monitoramento com Inteligência Artificial:

O seu exame online é monitorado automaticamente, a sessão é gravada para posterior análise. Para garantir a integridade, você deverá apresentar um documento com foto. O sistema irá comprar a foto do seu documento e com o seu rosto atual. Você deve permitir a foto e a gravação da tela e do seu ambiente.

Sua tela, seu rosto e sua voz serão gravadas para segurança e legitimidade no exame.

Se reprovado, você pode fazer o exame novamente:

  • Você tem mais 60 dias para fazer o exame, contando a partir da data de reprovação.
  • O preço é 50% do valor original do exame.
  • Pode ser feito apenas 1 vez após o exame original.
  • Se reprovar a segunda vez, deve-se aguardar pelo menos 60 dias para fazer o exame novamente.
  1. Para o recebimento do e-mail de confirmação de compra do exame: Imediato
  2. Para recebimento das instruções do exame: 30 minutos (após o item 1)
  3. Para resgatar o Voucher: 1 Ano (após o item 1)
  4. Para receber os dados de acesso na plataforma de exames: 1 dia útil (após o item 3)
  5. Para fazer o Exame: 1 Semana (após o item 3)
  6. Para receber o resultado preliminar: imediatamente (após o término do exame)
  7. Para obter o resultado final: 2 dias úteis (após o item 6)

Faça seu exame quando (dentro do prazo) e onde desejar!

  • Garanta um local calmo, sem barulho ou pessoas;
  • Evite papel e material em cima da mesa;
  • Apresente um documento com foto antes de iniciar o exame.

Sistemas operacionais suportados – Windows XP, 7, 8, 8.1 e 10 | Mac OS 8 e superior. | Android 4.1 e superior. | iOS 6 e superior.

Navegadores da Web suportados – Internet Explorer 8 e 9 (**Suporte limitado), 10, 11 e superior. | Mozilla Firefox 24 e superior. | Google Chrome 18 e superior. | Apple Safari 5 e superior. | Ópera 20 e acima.

Resoluções mínimas de tela – Para PC e Mac 1024 X 768 e superior | Para tablets e dispositivos móveis 470 X 320 e superiores.

** O Internet Explorer 8 e 9 não pode exibir temas e cores personalizados. Apenas o tema padrão será exibido.

Se houver algo que não seja suportado por este sistema, este utilitário o informará com antecedência para evitar interrupções durante seus exames importantes.

Baita Diferencial

Porque eu escolheria o exame da PMG Academy?

Aqui você encontra tudo que o mercado NÃO pode te oferecer.

Sem pegadinhas

Você NÃO vai encontrar em nossos exame perguntas que te levem ao erro ou te confundem.

Português

NÃO é uma prova (mal) traduzida do Inglês para o Português, mas desenvolvida por Brasileiros.

Alinhamento

Você NÃO corre o risco de ser surpreendido com perguntas que não foram abordados no curso.

Preço Justo

Aqui você NÃO paga em dólar e o absurdo de quase 20 vezes mais que o preço do treinamento preparatório.

FAQ

Respostas que eu adoraria saber!

Veja se suas dúvidas já foram respondidas

Sim, pois utilizamos uma tecnologia de ultima geração com inteligência artificial.

Todo o processo de inscrição  é feito através da apresentação de documento com foto. O ambiente e o áudio durante o exame é gravado e analisado posteriormente pela nossa equipe.

Sim, mas recomendamos fortemente fazer os nossos cursos para garantir que não seja cobrado assuntos que não foram abordados em outras escolas. Ou seja, você pode estudar por conta própria com outros materiais.

Não, porém toda a sessão é gravada, incluindo sua tela, seu ambiente, seu rosto e sua voz.

Sim, conforme algumas regras:

  • Se você não for  aprovado na primeira tentativa.
  • Você pode adquirir o retest com 50% do valor original.
  • Você deve realizar a segunda tentativa nos próximos 60 dias a partir do resultado final da primeira tentativa.
  • O retest para a segunda tentativa deve ser adquirido no máximo 60 dias após a primeira reprovação.
  • Você pode refazer o exame no máximo, duas vezes por ano.
  • Se reprovar a segunda vez, deve-se aguardar pelo menos 60 dias para fazer o exame novamente.

Não! Elas não expiram e tem validade vitalícia.

Clique aqui: Validar Certificação

Basta digitar o código impresso na certificação para validar a data, o exame e o nome do candidato

ESPERE!!!

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