{"id":150981,"date":"2026-02-15T15:34:59","date_gmt":"2026-02-15T18:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pmgacademy.com\/?p=150981"},"modified":"2026-02-12T16:18:05","modified_gmt":"2026-02-12T19:18:05","slug":"informacion-y-tecnologia-en-itil-version-5-la-guia-para-la-era-de-la-ia-y-la-gobernanza-de-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/informacion-y-tecnologia-en-itil-version-5-la-guia-para-la-era-de-la-ia-y-la-gobernanza-de-datos\/","title":{"rendered":"Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda en ITIL Versi\u00f3n 5: La Gu\u00eda para la Era de la IA y la Gobernanza de Datos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el panorama de la Industria 5.0, la tecnolog\u00eda ha dejado de ser solo una herramienta de soporte para convertirse en una socia colaborativa del ser humano. <a href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/lanzamiento-de-itil-version-5-informacion-oficial-pmg-academy\/\">Con el lanzamiento de ITIL 5<\/a>, esta evoluci\u00f3n se formaliza a trav\u00e9s de la dimensi\u00f3n <\/span><b>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que ahora integra de forma nativa la <\/span><b>Inteligencia Artificial (IA)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y la <\/span><b>gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para profesionales que buscan la certificaci\u00f3n o responsables que quieren elevar la madurez digital de sus empresas, comprender esta dimensi\u00f3n es crucial. No trata solo de \u201chardware y software\u201d, sino de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda habilita el <\/span><b>Value System<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para generar resultados reales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, exploramos los pilares de esta dimensi\u00f3n y c\u00f3mo impacta directamente en tu carrera y en la eficiencia de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/guia-definitiva-de-itil-version-5-foundation\/\">La gu\u00eda definitiva de ITIL 5<\/a><\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue por t\u00f3picos de interesse:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/informacion-y-tecnologia-en-itil-version-5-la-guia-para-la-era-de-la-ia-y-la-gobernanza-de-datos\/#%C2%BFQue_es_la_dimension_Informacion_y_Tecnologia_en_ITIL_Version_5\" >\u00bfQu\u00e9 es la dimensi\u00f3n Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda en ITIL Versi\u00f3n 5?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/informacion-y-tecnologia-en-itil-version-5-la-guia-para-la-era-de-la-ia-y-la-gobernanza-de-datos\/#Inteligencia_Artificial_El_Modelo_6C_de_Capacidad\" >Inteligencia Artificial: El Modelo 6C de Capacidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/informacion-y-tecnologia-en-itil-version-5-la-guia-para-la-era-de-la-ia-y-la-gobernanza-de-datos\/#El_recorrido_datos_informacion_y_conocimiento\" >El recorrido: datos, informaci\u00f3n y conocimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/informacion-y-tecnologia-en-itil-version-5-la-guia-para-la-era-de-la-ia-y-la-gobernanza-de-datos\/#Gobernanza_de_datos_y_valor_tecnologico\" >Gobernanza de datos y valor tecnol\u00f3gico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/informacion-y-tecnologia-en-itil-version-5-la-guia-para-la-era-de-la-ia-y-la-gobernanza-de-datos\/#%C2%BFComo_ayuda_esto_a_tu_carrera\" >\u00bfC\u00f3mo ayuda esto a tu carrera?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_dimension_Informacion_y_Tecnologia_en_ITIL_Version_5\"><\/span><b>\u00bfQu\u00e9 es la dimensi\u00f3n Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda en ITIL Versi\u00f3n 5?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La dimensi\u00f3n <\/span><b>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en ITIL Versi\u00f3n 5 se centra en los datos, la informaci\u00f3n y las tecnolog\u00edas necesarias para la gesti\u00f3n de productos y servicios digitales. En el contexto del nuevo marco, abarca tanto las tecnolog\u00edas que entregan valor al cliente final como aquellas que se utilizan internamente para gestionar el Value System.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de versiones anteriores, aqu\u00ed el foco est\u00e1 en la colaboraci\u00f3n entre humanos y tecnolog\u00eda. Esto incluye:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemas de gesti\u00f3n de flujo de trabajo (Value Chain)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bases de conocimiento y sistemas de inventario<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas anal\u00edticas y de comunicaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soluciones cloud y plataformas m\u00f3viles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la pr\u00e1ctica, una empresa que utiliza correctamente esta dimensi\u00f3n no solo \u201cinstala un software\u201d: garantiza que la informaci\u00f3n fluya de forma segura y que la tecnolog\u00eda minimice errores humanos mediante automatizaci\u00f3n inteligente.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inteligencia_Artificial_El_Modelo_6C_de_Capacidad\"><\/span><b>Inteligencia Artificial: El Modelo 6C de Capacidad<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gran innovaci\u00f3n de ITIL Versi\u00f3n 5 es su integraci\u00f3n profunda de la IA. El marco presenta el <\/span><b>Modelo 6C (ITIL AI Capability Model)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que clasifica las soluciones de IA en seis funciones principales para apoyar la gesti\u00f3n de TI:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Creation (Creaci\u00f3n):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Generaci\u00f3n de nuevos contenidos, c\u00f3digo o documentaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Curation (Curadur\u00eda):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mejora de la calidad y la relevancia de datos existentes, identificando redundancias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clarification (Clarificaci\u00f3n):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ayuda a los usuarios a navegar y comprender contenidos complejos (p. ej., resumir tickets de incidentes).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cognition (Cognici\u00f3n):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Identificaci\u00f3n de patrones e insights ocultos para la detecci\u00f3n proactiva de problemas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Communication (Comunicaci\u00f3n):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Interfaces naturales, como chatbots y asistentes virtuales inteligentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Coordination (Coordinaci\u00f3n):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma y orquestaci\u00f3n de acciones entre diferentes sistemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al aplicar el Modelo 6C, tu empresa deja de ser reactiva. Imagina una IA que no solo avisa de una ca\u00edda de servidor, sino que coordina autom\u00e1ticamente el reparto de carga y comunica a los usuarios en lenguaje natural. Eso es ITIL aplicado al mundo real.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_recorrido_datos_informacion_y_conocimiento\"><\/span><b>El recorrido: datos, informaci\u00f3n y conocimiento<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro punto vital de la dimensi\u00f3n Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda en ITIL Versi\u00f3n 5 es la distinci\u00f3n entre <\/span><b>datos, informaci\u00f3n y conocimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El marco explica que el valor no est\u00e1 en el dato en bruto, sino en el resultado que genera:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hechos y n\u00fameros en bruto (p. ej., lecturas de sensores).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Datos procesados con contexto y significado (p. ej., informes de ventas).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conocimiento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Informaci\u00f3n aplicada con experiencia para resolver problemas y tomar decisiones (p. ej., saber diagnosticar un fallo t\u00e9cnico bas\u00e1ndose en tendencias).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que la IA funcione, la calidad de los datos es fundamental. Si los registros de tu empresa est\u00e1n incompletos o son inconsistentes, las herramientas de IA fallar\u00e1n. Por eso, la <\/span><b>gobernanza de datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> adquiere un papel destacado en esta versi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gobernanza_de_datos_y_valor_tecnologico\"><\/span><b>Gobernanza de datos y valor tecnol\u00f3gico<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar que la tecnolog\u00eda realmente aporte valor, ITIL Versi\u00f3n 5 establece principios s\u00f3lidos de <\/span><b>Gobernanza de Datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No basta con tener la tecnolog\u00eda m\u00e1s moderna: hay que asegurar que sea \u00e9tica, segura y sostenible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los principales pilares de gobernanza en esta dimensi\u00f3n incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Alineamiento estrat\u00e9gico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La tecnolog\u00eda debe apoyar los objetivos de negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transparencia y auditabilidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los procesos de gesti\u00f3n de datos deben ser claros y trazables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integridad y seguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Garantizar que la informaci\u00f3n est\u00e9 protegida frente a accesos no autorizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Adaptabilidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El marco de gobernanza debe evolucionar a medida que surgen nuevas tecnolog\u00edas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_ayuda_esto_a_tu_carrera\"><\/span><b>\u00bfC\u00f3mo ayuda esto a tu carrera?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dominar la dimensi\u00f3n Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda en ITIL Versi\u00f3n 5 te coloca en la vanguardia del mercado de TI. Los profesionales que entienden c\u00f3mo integrar IA y gobernanza de datos no son solo \u201ct\u00e9cnicos\u201d: son estrategas digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas de todos los tama\u00f1os buscan especialistas capaces de navegar la complejidad de la Industria 5.0, transformando sistemas legacy en ecosistemas \u00e1giles y orientados al valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres dominar ITIL Versi\u00f3n 5 y convertirte en una autoridad en Gobernanza de TI?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En PMG Academy ofrecemos formaciones pr\u00e1cticas y actualizadas para que consigas tu certificaci\u00f3n y transformes tu trayectoria profesional.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www2.pmgacademy.com\/es-blog-lp-itil-5\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce nuestros cursos y prep\u00e1rate para el futuro de la gesti\u00f3n de TI.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe ha gustado este art\u00edculo? Deja un comentario abajo contando c\u00f3mo tu empresa est\u00e1 afrontando la adopci\u00f3n de IA en la gesti\u00f3n de servicios.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el panorama de la Industria 5.0, la tecnolog\u00eda ha dejado de ser solo una herramienta de soporte para convertirse en una socia colaborativa del ser humano. 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