{"id":150216,"date":"2026-02-02T17:44:30","date_gmt":"2026-02-02T20:44:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pmgacademy.com\/?p=150216"},"modified":"2026-03-10T17:49:46","modified_gmt":"2026-03-10T20:49:46","slug":"de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/","title":{"rendered":"De ITSM a DPSM en ITIL 5: \u00bfCuales son las diferencias?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda no se detiene y, <a href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/lanzamiento-de-itil-version-5-informacion-oficial-pmg-academy\/\">con el lanzamiento de la nueva ITIL 5<\/a>, el mercado tecnol\u00f3gico presencia un cambio fundamental de paradigma. Si antes habl\u00e1bamos casi exclusivamente de ITSM (Gesti\u00f3n de Servicios de TI), ahora ITIL 5 nos invita a dominar el DPSM (Digital Product and Service Management, o Gesti\u00f3n de Productos y Servicios Digitales).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero \u00bfqu\u00e9 significa esto en la pr\u00e1ctica para tu carrera y para la gobernanza de tu empresa? En este art\u00edculo, vamos a desvelar esta transici\u00f3n y entender por qu\u00e9 la uni\u00f3n entre productos y servicios es el nuevo est\u00e1ndar de oro del mercado.<\/span><\/p>\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/guia-definitiva-de-itil-version-5-foundation\/\">La gu\u00eda definitiva de ITIL 5<\/a><\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue por t\u00f3picos de interesse:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#%C2%BFQue_es_DPSM_y_por_que_sustituye_el_enfoque_centrado_en_ITSM\" >\u00bfQu\u00e9 es DPSM y por qu\u00e9 sustituye el enfoque centrado en ITSM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#Entendiendo_la_anatomia_Producto_Digital_vs_Servicio_Digital\" >Entendiendo la anatom\u00eda: Producto Digital vs. Servicio Digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#El_espectro_digital_%C2%BFDonde_encaja_tu_empresa\" >El espectro digital: \u00bfD\u00f3nde encaja tu empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#Beneficios_practicos_del_cambio_hacia_DPSM\" >Beneficios pr\u00e1cticos del cambio hacia DPSM<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#Para_las_organizaciones\" >Para las organizaciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#Para_los_profesionales\" >Para los profesionales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#Fin_de_los_silos\" >Fin de los silos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/es\/articulos\/itil\/de-itsm-a-dpsm-en-itil-5-cuales-son-las-diferencias\/#%C2%BFComo_ayuda_el_DPSM_a_tu_carrera\" >\u00bfC\u00f3mo ayuda el DPSM a tu carrera?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_DPSM_y_por_que_sustituye_el_enfoque_centrado_en_ITSM\"><\/span><b>\u00bfQu\u00e9 es DPSM y por qu\u00e9 sustituye el enfoque centrado en ITSM?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hist\u00f3ricamente, la Gesti\u00f3n de Servicios de TI centrada en ITSM se enfocaba en la entrega de valor a trav\u00e9s de procesos y soporte. Sin embargo, en el mundo moderno, la l\u00ednea que separa un \u201cproducto\u201d de un \u201cservicio\u201d se ha vuelto casi invisible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfUna aplicaci\u00f3n bancaria es un producto o un servicio? La respuesta en ITIL Versi\u00f3n 5 es: ambos. El DPSM surge para eliminar los silos entre los equipos que crean el producto y los equipos que gestionan el servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La propuesta de ITIL v5 es integrar estas disciplinas. Esto evita lo que el framework denomina la \u201ctrampa de la construcci\u00f3n\u201d (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">build trap<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), donde las empresas entregan nuevas funcionalidades sin comprender si realmente generan valor para el cliente final.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entendiendo_la_anatomia_Producto_Digital_vs_Servicio_Digital\"><\/span><b>Entendiendo la anatom\u00eda: Producto Digital vs. Servicio Digital<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para dominar la transici\u00f3n de ITSM a DPSM en ITIL Version 5, es necesario comprender las nuevas definiciones fundamentales presentadas por el framework:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Producto Digital:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es una combinaci\u00f3n de recursos de una organizaci\u00f3n basados en tecnolog\u00eda digital y dise\u00f1ados para ofrecer valor a los consumidores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Servicio Digital:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es un servicio que depende total o mayoritariamente de productos digitales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ITIL 5 explica que los servicios siempre se basan en productos. El producto proporciona la capacidad t\u00e9cnica, mientras que la oferta de servicio describe el valor potencial. Cuando el cliente acepta la oferta, comienzan la entrega y el consumo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En escenarios simples, un servicio puede basarse en un \u00fanico producto. Sin embargo, en ecosistemas complejos, un producto puede sustentar varios servicios simult\u00e1neamente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-150217 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9.png\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"586\" srcset=\"https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9.png 2048w, https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9-300x300.png 300w, https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9-150x150.png 150w, https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9-768x768.png 768w, https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9-125x125.png 125w, https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9-75x75.png 75w, https:\/\/www.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/unnamed-9-1536x1536.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_espectro_digital_%C2%BFDonde_encaja_tu_empresa\"><\/span><b>El espectro digital: \u00bfD\u00f3nde encaja tu empresa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todo producto es 100% digital, y ITIL 5 presenta una clasificaci\u00f3n esencial para comprender la complejidad de la gesti\u00f3n actual. El framework propone un espectro que va de lo anal\u00f3gico a lo digital:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Puramente Anal\u00f3gico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Productos que funcionan sin ninguna tecnolog\u00eda digital.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Digitalmente Soportado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Realizan funciones centrales sin tecnolog\u00eda, pero utilizan lo digital para funciones accesorias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Digitalmente Habilitado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Poseen componentes f\u00edsicos, pero dependen de la tecnolog\u00eda para sus funciones centrales. Sin lo digital, su valor desaparece (por ejemplo, un coche moderno o un smartphone).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Puramente Digital:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Productos de software sin componentes f\u00edsicos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las directrices de ITIL 5 se centran principalmente en los dos \u00faltimos niveles. Gestionar un producto \u201cdigitalmente habilitado\u201d requiere una visi\u00f3n hol\u00edstica que el antiguo ITSM aislado no pod\u00eda cubrir completamente.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_practicos_del_cambio_hacia_DPSM\"><\/span><b>Beneficios pr\u00e1cticos del cambio hacia DPSM<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adoptar la visi\u00f3n de DPSM aporta beneficios inmediatos tanto para la gobernanza corporativa como para los profesionales del \u00e1rea. As\u00ed es como impacta en el d\u00eda a d\u00eda:<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_las_organizaciones\"><\/span><b>Para las organizaciones<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite una estrategia digital m\u00e1s sostenible y adaptable.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El enfoque pasa a ser la co-creaci\u00f3n de valor, integrando IA y automatizaci\u00f3n de forma \u00e9tica y eficiente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora la colaboraci\u00f3n entre equipos internos y proveedores externos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_los_profesionales\"><\/span><b>Para los profesionales<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece una comprensi\u00f3n clara del papel de cada persona en la creaci\u00f3n de valor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El profesional de TI deja de ser un \u201cejecutor de tickets\u201d para convertirse en un gestor de valor digital, entendiendo el contexto del negocio y del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fin_de_los_silos\"><\/span><b>Fin de los silos<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ITIL 5 promueve una cultura colaborativa que garantiza seguridad, respeto y creatividad, uniendo desarrollo (Build) y operaciones (Operate) en un ciclo continuo.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_ayuda_el_DPSM_a_tu_carrera\"><\/span><b>\u00bfC\u00f3mo ayuda el DPSM a tu carrera?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si buscas certificaci\u00f3n o aspiras a puestos de liderazgo, comprender la transici\u00f3n de ITSM a DPSM en ITIL Version 5 es imprescindible. El mercado ya no busca \u00fanicamente especialistas en procesos, sino profesionales que entiendan el ciclo de vida completo del producto y del servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dominar el DPSM significa tener una visi\u00f3n amplia (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">big picture<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) de la gesti\u00f3n, sabiendo c\u00f3mo integrar otros frameworks como Scrum, Lean y DevOps dentro de la estructura de valor de ITIL. Esto aumenta tu versatilidad operativa y te posiciona como un facilitador estrat\u00e9gico de resultados de negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ITIL 5 no es solo una actualizaci\u00f3n te\u00f3rica; es una gu\u00eda pr\u00e1ctica para sobrevivir y prosperar en una econom\u00eda donde lo digital es la columna vertebral de todo lo que hacemos.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfQuieres adelantarte y ser uno de los primeros profesionales certificados en la nueva versi\u00f3n de ITIL?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En PMG Academy te preparamos para dominar el DPSM y transformar la gobernanza de TI de tu empresa con las mejores pr\u00e1cticas globales. Conoce nuestros cursos y rutas de certificaci\u00f3n y comienza hoy mismo tu camino hacia la maestr\u00eda en ITIL Version 5.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfYa has sentido este conflicto entre \u201cproducto\u201d y \u201cservicio\u201d en tu empresa? \u00a1Comparte aqu\u00ed tu experiencia!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda no se detiene y, con el lanzamiento de la nueva ITIL 5, el mercado tecnol\u00f3gico presencia un cambio fundamental de paradigma. 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