Este Curso é Gratuito e emitiremos uma Carta de Participação com carga horária de 28 horas. A PMG Academy não renovou o credenciamento da ITIL v3 Foundation com a Axelos, então após o dia 01/01/2020 o curso deixa de ser oficial, e poderá ser retirado do ar sem aviso prévio.
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Módulos
ITIL3F - Módulo 1 - Introdução
- Introdução
- ITIL Nível Foundation
- Público-Alvo
- Objetivos do Aprendizado
- Conteúdo Didático
- Pré-Requisitos
- O Que Veremos Neste Módulo
- Serviços de TI
- Processos de Gerenciamento de TI
- ITIL Não é uma Metodologia
- O que é ITIL
- Estrutura e Componente do Ciclo de Vida
- Interfaces do Ciclo de Vida
- Marcas e Patentes
- História da ITIL
- O Valor da ITIL
- Porque a ITIL é um Sucesso
- Esquema de Certificação
- Nível Fundamentos
- Nível Practitioner
- Nível Intermediate
- Conteúdo do Curso do Stream Capability
- Nível Expert e Master
- Sistema de Crédito
- Resumo
- Exercícios
ITIL3F - Módulo 2 - Gerenciamento de Serviços
- O Que Veremos Neste Módulo
- Melhores Práticas
- Isso só Funciona No Papel
- Melhores Práticas de Domínio Público
- Conceito de Funções, Processos e Papéis
- Funções
- Processos
- Fluxo do Processo
- Elementos do Processo
- Conceito de Objetivos
- Papéis
- Matriz RACI
- Dono do Processo
- Gerente do Processo
- Ganhei um Chefe Novo
- Profissional do Processo
- Dono do Serviço
- Conceito de Serviços
- Clientes Internos e Externos
- Serviços Internos e Externos
- Exemplos de Serviços e/ou Clientes Internos e Externos
- Tipos de Serviços
- Serviços Bancários
- Conceito de Gerenciamento de Serviços
- Transformando Produtos em Serviços
- Habilidades (Capabilities) e Recursos
- Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
- Os 4P's do Gerenciamento de Serviços
- Partes Interessadas no Gerenciamento de Serviços
- Valor do Serviço
- Como Entregar Valor
- Criação de Valor Através do Serviço
- Utilidade e Garantia
- Prestadores de Serviços
- Qual Provedor Você É
- Criando Valor
- Definição de Governança
- Governança de TI
- A Governança Ajuda em quê?
- Resumo
- Exercícios
ITIL3F - Módulo 3 - Processos da Fase de Estratégia de Serviço
- O Que Veremos Neste Módulo
- Objetivos - Estratégia de Serviço (SS)
- Gerenciamento de Portfólio
- Conceitos Básicos
- Usando o Portfólio de Serviços
- Gerenciamento de Demanda
- Desafios ao Gerenciar a Demanda por Serviços
- Entregando Serviços
- Gerenciamento da Demanda Baseado em Atividades
- Padrões de Atividade de Negócio
- Perfis de Usuário
- Gerenciamento Financeiro
- Escopo do Gerenciamento Financeiro
- Business Case (Caso de Negócio)
- Documento Dinâmico x Estático
- Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
- Diferença Entre GRN e GNS
- Foco no Processo de Relacionamento
- Relacionamento na Geração de Valor
- Resumo
- Exercícios
ITIL3F - Módulo 4 - Processos da Fase de Desenho de Serviço
- O Que Veremos Neste Módulo
- Objetivos - Desenho de Serviço (SD)
- Aspectos do Desenho de Serviço
- Componentes do ITSM
- Documentação e Maturidade
- Coordenação de Desenho
- Objetivos da Coordenação
- Escopo da Coordenação
- Pacote de Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Catálogo de Serviço
- Escopo e Outros Objetivos
- Cardápio de Serviços
- Visões do Catálogo
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Escopo do Gerenciamento de Nível de Serviços
- Fornecedor
- Acordos e Contratos
- Relacionamento
- O Conteúdo de um Acordo ou Contrato
- Estrutura dos SLAs
- Gráfico MANS (SLAM Chart)
- Plano de Melhoria de Serviço (PMS ou SIP)
- Revisão do Serviço
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Conceitos Gerais
- Terminologia
- Ciclo de Vida do Incidente
- Qual Carro é o Melhor
- Vou Contratar
- Disponibilidade de Serviço e Componente
- Calculando Disponibilidade
- Funções de Negócio Vital
- Gerenciamento da Capacidade
- Conceitos Básicos
- Subprocessos
- Capacidade que Afeta o Negócio
- Gerenciamento da Continuidade
- Plano e Gerenciamento de Continuidade de Negócio
- Onde Começa o Negócio e Termina a TI
- Riscos
- Etapas do Processo
- Gerenciamento de Segurança da Informação
- Conceitos Básicos
- Estrutura da Segurança da Informação
- Política da Segurança da Informação
- Gerenciamento de Fornecedores
- Sistema da Informação de Gerenciamento de Fornecedor de Contrato
- Categoria de Fornecedor
- Terceirizando a TI
- Resumo
- Exercícios
ITIL3F - Módulo 5 - Processos da Fase de Transição de Serviço
- O Que Veremos Neste Módulo
- Objetivos - Transição de Serviço (ST)
- Planejamento e Suporte da Transição
- Escopo da Transição
- Culpa dos Processos e das Pessoas
- Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
- Itens de Configuração
- Sistema de Gerenciamento de Configuração
- Modelo de Configuração
- Linha de Base da Configuração
- Biblioteca de Mídia Definitiva
- Tudo está no BDGC
- Gerenciamento de Mudança
- Tipos de Requisição de Mudança (RDM)
- Tipos de Mudança
- Mudança Padrão
- Proposta de Mudança
- Modelo de Mudança
- Burocratizar a Mudança
- Ciclo de Vida da Mudança Normal
- Planejamento da Remediação
- Papéis
- Os 7R's do Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Finalidade e Escopo
- Unidade de Liberação e Pacote de Liberação
- Mudança em Uma Liberação
- Política de Liberação
- Identificação da Liberação
- As Quatro Etapas da Liberação e Implantação
- Opções para Liberação e Implantação
- Gerenciamento do Conhecimento
- Visão Geral
- Dado-Informação-Conhecimento-Sabedoria
- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço (SGCS)
- Quem Toma as Decisões
- Resumo
- Exercícios
ITIL3F - Módulo 6 - Processos da Fase de Operação de Serviço
- O que Veremos Nesse Módulo
- Objetivos Operação de Serviço (SO)
- O Papel da Comunicação na Operação de Serviço
- Gerenciamento de Incidente
- Incidente
- Modelo de Incidente
- Incidente Grave
- Incidente ou Problemas
- Processo de Gerenciamento de Incidentes
- Impacto, Urgência e Prioridade
- Gerenciamento de Problemas
- Terminologia
- Problema Grave (Major Problem)
- Solução de Contorno
- Gerenciamento de Problema no Incidente
- Base de Dados de Erro Conhecido
- Gerenciamento Reativo de Problemas
- Gerenciamento de Evento
- Evento
- Tipos de Eventos e Alertas
- Cumprimento de Requisição
- Conceitos Básicos
- Gerenciamento de Acesso
- Conceitos Básicos
- Resumo
- Exercícios
ITIL3F - Módulo 7 - Processos da Fase de Melhoria Contínua
- O Que Veremos Neste Módulo
- Objetivos - Melhoria Contínua do Serviço
- Registro da MCS
- Modelo de Melhoria
- Importância da Medição
- Baseline
- Tipo de Métrica
- Ciclo de Deming - PDCA
- Objetivos das Sete Etapas Para a Melhoria
- As Sete Etapas Para a Melhoria
- Usando as Sete Etapas para a Melhoria
- Resumo
- Exercícios
ITIL3F - Módulo 8 - Funções
- O que Veremos Neste Módulo
- Conceito de Funções
- Central de Serviços (Service Desk)
- Responsabilidades
- Estrutura Organizacional - Service Desk Local
- Estrutura Organizacional - Service Desk Centralizado
- Estrutura Organizacional - Service Desk Virtual
- Estrutura Organizacional - Service Desk Follow The Sun
- Estrutura Organizacional - Service Desk de Grupos Especializados
- Gerenciamento de Operações de TI
- Características
- Organização
- Gerenciamento Técnico de TI
- Papéis e Responsabilidades
- Organização
- Gerenciamento de Aplicações
- Papéis e Responsabilidades
- Desenvolvimento Versus Gerenciamento de Aplicações
- Resumo
- Exercícios
Ótima oportunidade de agregar mais conhecimento.
Estou correndo, para terminar. O conteúdo é muito bom!
Quero fazer este curso.
tomara que dê tempo de terminar
Wowww Termineii
finish
Puxado
Ele da o certificado de conclusão do curso?? Ou tem que fazer a certificação??
Sim, o certificado de conclusão é enviado para o e-mail cadastrado.
FIM
Ufa, terminei… Agora é colocar em pratica.
Abraços.
Obrigado PMG ACADEMY.
Nós que agradecemos a confiança! 🙂
Muito bom!
Obrigado pela oportunidade, espero fazer outros cursos aqui.
Curso muito bom… Ufaaa terminei…
Obrigado, gostei bastante e também descobri que tenho que estudar muito para uma certificação. kk
Concluí o curso, mas ele continua como “Em Andamento” e com 99% de conclusão. Por que isso? Falta algum item?
Por favor, poderiam me informar, pois eu não encontrei nada que esteja faltando.
Obrigado,
Basta olhar o módulo 1, Introdução. Falta ele.
ótimo conteúdo
TOP
Muito bom!
Estou aprendendo muito com o curso.
Muito bom o curso!!!
Curso muito bom. Acabei. Os simulados repetem um pouco as questões, mas funciona como pegadinha pra o aprendizado na ITIL oficial. Agradeço a todos os envolvidos do curso. Grato.
Terminei o curso na rabiola do ultimo dia kkkkk, mds foi desesperador, o curso é otimo e o professor explica muito bem, mas fiquei até cansada de tantos simulados um atras do outro… Mas que bom que tudo deu certo! Obrigada PMGAcademy
Ótimo curso, terminando agora também! Obrigado pela oportunidade!
O simulado tem muitas questoes, teriam q ser pelo menos 10
Muito obrigado PMG pela oportunidade de aprender mais, conclui o curso nas últimas mas foi sucesso.
Ótimo curso, terminando agora também! Obrigado pela oportunidade!
Mas o curso ficou 99%. Como faço solicitar o certificado .
Quando for assim, sugiro passar por todos os módulos para ver o que falta. Você não concluiu 100% do módulo 1
Bom dia.
Feliz Ano Novo a todos!
O que eu tenho a falar do curso, curso nota 10. Com o um Excelente professor, com uma clareza em explicar.
Com vários exemplos, ele dá uma conotação totalmente diferente de como fazer, o que de certa forma já faço aqui na TI.
Certificado já impresso..
Ainda está válido? Se sim até quando?
Top demais este curso
Nossa!! o Curso é bastante puxado. Mas com o material muito bom.
Parabéns ao professor Adriano por esta grande formação.
Queria saber se vcs ainda emitir o certificado
99% concluído, só não achei o 1% que falta
verifica se passou tudo do modulo introdução. algo vc deixou pra trás.
Terminei…
Agora é colocar em prática tudo oque aprendi , excelente curso estão de parabéns recomendo 100%!!!
Abraços.
Obrigado PMG ACADEMY.
Gostaria de fazer este curso
Muito bom !! gostei muito. Parabéns pelo trabalho.
Ótimo, vou partir para outro curso. Obrigado.
done muito obrigado
Excelente Curso, Obrigado PMG!!
Super recomendo! Conteúdo abrangente, dinâmico e o professor Adriano e super didático.
Se você realmente se dedicar e entender o conteúdo! Sem dúvida estará muito mais prõximo da sua certificação
#aprendaemcasa
O Certificado é gerado no final ? tem alguma taxa por ele??
Terminei.Excelente curso, não gostava de gestão com o curso vi tudo que faço no trabalho mas de forma mais organizada.Para mim trabalho de informático era apenas técnico
Gostaria de agradecer a todos da PMG Academy e ao Adriano Martins Antonio, pela excelente iniciativa em disponibilizar esse curso sobre ITIL. Me ajudou muito a entender de uma forma objetiva e clara.
Excelente curso.
Obrigado pelo carinho Maria Fernanda! Nós que agradecemos o seu tempo e a confiança em nosso trabalho.
Concluído o curso e os simulados, só tenho a agradecer ao Prof. Adriano pela disponibilização deste conteúdo para entender a ITIL em suas várias vertentes. Obrigado!
Excelente Curso, Obrigado PMG!!
ótimo curso !!
S E N S A C I O N A L! Excelente curso… Muito bom mesmo!
Concluído ! Muito bom ! … Muito obrigado !!
Curso é espetacular, vou fazer o ITIL v4 para obter a certificação.
Um pergunta, porque a Ementa do Curso ITIL v3 Foundation, não abre?
Show de bola. Parabens a todos os envolvidos
Curso muito bom. Conteúdo de primeira. Que possam aparecer mais cursos grátis assim.,
Excelente curso! Parabéns aos idealizadores…
Ótimo curso! Sem duvida agregou conhecimento, muito obrigado a PMG Academy.