Curso ISO/IEC 20000:2018 Foundation

Curso Preparatório para o Exame de Certificação PMG Academy: CI20K-F
Carga Horária: 16 horas

Se liga no trecho desse curso

É essa didática e metodologia
que você vai encontrar aqui!

Reproduzir vídeo

É para mim este treinamento?

O Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI destina-se a todos que desempenham um papel ou possuam interesse no Gerenciamento de Serviços de TI.

Papéis específicos poderiam incluir:

  • Gerentes
  • Equipes de negócio e supervisão
  • Os líderes de equipe
  • Os designers de serviço
  • Os arquitetos de TI e / ou planejadores
  • Os consultores de TI
  • Os gerentes de auditoria de TI / auditores
  • Os gerentes/funcionários de segurança de TI
  • Gerentes de programas / projetos
  • Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
  • Clientes de provedores de serviço

Resumo do Treinamento

O que eu vou aprender?

Este curso é preparatório para certificação CI20K-F Certified ISO/IEC 20000:2018 – Foundation.

O curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000 versão 2018, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações.

Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais, permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços.

A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologia básicos do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2018.

A certificação PMG Academy CI20k-F: Certified ISO/IEC 20000:2018 Foundation faz parte do programa de qualificação PMG Academy.

Confira os Detalhes

O que mais eu preciso saber?

Este curso é preparatório para o exame de certificação CI20k-F: Certified ISO/IEC 20000:2018 Foundation.

Este curso serve como base para a certificação da EXIN, a ISO 20000 Foundation, versão 2018.

O treinamento CI20k-F: Certified ISO/IEC 20000:2018 Foundation te leva do zero ao profissional!

  • Curso Oficial: PMG Academy
  • Preparatório para o Exame: Sim, o CI20K-F
  • Idioma do Curso: Português do Brasil
  • Formato do Curso: Online (Self-study)
  • Tipo de Aula: Aulas Gravadas
  • Carga Horária: 16 horas
  • Acesso Imediato: Sim
  • Certificado de Conclusão: Sim
  • Licença: 1 por CPF

O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:

  • Fórum
  • Comentários nos vídeos das aulas
  • Comentários nos exercícios e simulados
  • Rede social (grupos privados do Telegram)

Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:

  • Slides para download
  • Simulados em português
  • Exercícios entre os módulos
  • Certificado de conclusão
  • e muito mais…

Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:

  • Gestão de TI;
  • Tecnologia em geral;
  • Entender os conceitos de processos e procedimentos.

Módulos e Aulas

Qual o conteúdo das minhas aulas?

Itens abordados:

  • Introdução a Norma ISO/IEC 20000
  • Definição da ISO/IEC 20000
  • Escopo da ISO/IEC 20000

Itens abordados:

  • Objetivos do Gerenciamento de Serviços
  • Política de Gerenciamento de Serviços
  • Suporte do Gerenciamento de Serviços – Recursos e Competências
  • Planejamento e Controle Operacional
  • Implementação
  • Melhorias e Ações Corretivas de Não Conformidade
  • Exercício Aula – MÓDULO 2 EXIN ISO 20000 Foundation – 2018

Itens abordados:

  • Processos de Portfólio de Serviços
  • Exercício Aula – MÓDULO 3 EXIN ISO 20000 Foundation – 2018

Itens abordados:

  • Processos de Relacionamento e Acordo de Serviços
  • Exercício Aula – MÓDULO 4 EXIN ISO 20000 Foundation – 2018

Itens abordados:

  • Processos de Oferta e Demanda
  • Exercício Aula – MÓDULO 5 EXIN ISO 20000 Foundation – 2018

Itens abordados:

  • Processos de Desenho, Construção e Transição de Serviços
  • Exercício Aula – MÓDULO 6 EXIN ISO 20000 Foundation – 2018

Itens abordados:

  • Processos de Resolução e Cumprimento de Serviço
  • Exercício Aula – MÓDULO 7 EXIN ISO 20000 Foundation – 2018

Itens abordados:

  • Processos de Garantia de Serviço
  • Exercício Aula – MÓDULO 8 EXIN ISO 20000 Foundation – 2018

Instrutor Responsável

Quem me ensina?

Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)

Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!

Adriano Martins Antonio

Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Linkedin

Assinatura X Curso Individual

A minha melhor decisão!

Somente Este Curso

Pagamento à Vista
R$300
R$ 250
  • Este Curso
  • Certificado de Conclusão
  • Exercícios
  • 1 ano de Acesso

Ou

Plano de Assinatura

A partir de R$ 49,90 / mês*

* Com e Sem opção da ITIL 4 Foundation

Depoimentos

Será que eu vou gostar?

Avatar
Cristiano Cordeiro Nascimento de Oliveira
Amanco Wavin
19/01/2021

Curso show de bola, prático e expõe todo conteúdo de forma simples e bem explicativa.

Recomendo.

Avatar
Cristiano Cordeiro Nascimento de Oliveira
Amanco Wavin
19/01/2021

Curso show de bola, prático e expõe todo conteúdo de forma simples e bem explicativa.

Recomendo.

Avatar
Helbert Andre de Oliveira
AUTONOMO
24/10/2020

curso muito bom !

Avatar
Helbert Andre de Oliveira
AUTONOMO
23/10/2020

curso muito bom !

Avatar
Luciano Jorge Nascimento Lopes
ACP GROUP
11/10/2020

Curso Excelente !

Avatar
Luciano Jorge Nascimento Lopes
ACP GROUP
11/10/2020

Curso Excelente !

FAQ

Eu tenho dúvidas?

  • Este curso é oficial PMG Academy

    Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à PMG Academy, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente pela nossa equipe de Design Instrucional, redatores e instrutores, que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.

  • Como é calculada a carga horária deste treinamento?

    A carga horária deste treinamento contempla:

    • Assistir pelo menos 2 vezes o conteúdo do Curso Online (Slides com Áudio)
    • Praticar e corrigir os exercícios entre os módulos
    • Leitura no Guia de Preparação do Exame
    • Estudo do material complementar
    • Estudo e interpretação do Mapa Mental (se for contemplado no pacote contratado)
    • Execução e correção dos Simulados Preparatórios
    • Estudo dos principais itens do Glossário

    Essa carga horária foi calculada com base em uma média do tempo de estudo dos ex-alunos nos últimos 5 anos.

  • Quantas PDUs este curso gera para a certificação PMP?

    Por definição do próprio site do PMI, cada PDU – Unidade de Desenvolvimento Profissional (Professional Development Unit) representa 1 hora de estudo em cursos que contribuam para o seu papel de Gerente de Projetos certificado PMP, Então, basta verificar a carga horária deste curso e indicar no CCRS.

    A PMG Academy não é uma empresa credenciada do PMI, não temos um ID como Provider e nem um ID do Curso

    A divisão da carga horária entre as áreas deve corresponder com a sua realidade, por exemplo, a “Technical”, “Leadership” ou “Strategic” dependerá de quanto este curso é útil para cada áreas.

    Cada empresa tem suas regras de cadastramento e comprovação, assim como a ISACA, PMI, ISC², DMI, Cisco, GIAC, GPEN, eC-Concil, SME, SAP, entre outras dezenas de empresas, universidades e institutos de exames. Então sugerimos que antes de cadastrar suas PDUs, acesse: https://www.pmi.org/certifications/maintain 

    Para obter mais informações sobre os critérios de cadastro de PDUs, acesse diretamente o site do PMI: http://ccrs.pmi.org/login/index?ReturnUrl=%2f

  • Este curso está atualizado conforme a última versão do Exame?

    Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂

    Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!

  • O Exame está incluso no pacote?

    Não. Mas você pode adicionar ao carrinho o exame online, pois ele é opcional.

    Mas você pode:

    • Comprar junto com o Curso Online
    • Comprar apenas o Exame, separadamente
    • Comprar o curso conosco e optar pela compra do Exame posteriormente, conosco ou em outro local
    • Comprar o curso em outro local e comprar o Exame conosco

  • Qual é o idioma do curso?

    Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.

    Pode haver algum documento original no idioma em Inglês que não foi traduzido por questões de permissão dos Institutos, porém, como ocorrem em Guias Preparatórios (Syllabus), Glossários e Simulados oficiais em Inglês são transmitidos pelo instrutor em formato de aula, quando fizer parte da ementa oficial. Pode constar documentos em Inglês que são materiais de apoio, mas que não são obrigatórios para a aprovação do exame.

  • As questões dos simulados são idênticas às do Exame?

    Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.

     

    Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.

     

    Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.

  • Apenas com este curso já é suficiente para me preparar para o exame?

    Sim!, Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.

     

    Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.

     

    ATENÇÃO!!! Considere os pré-requisitos do curso, pois alguns exigem uma Certificação ou conhecimento técnico ou prático prévio.

Nenhuma pergunta correspondente ao filtro atual