Curso Information Technology Service Management

Curso Preparatório para o Exame de Certificação PMG Academy: CITSM
Carga Horária: 60 horas

Se liga no trecho desse curso

É essa didática e metodologia
que você vai encontrar aqui!

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É para mim este treinamento?

O público alvo deste curso é voltado aos:

  • Analista ou técnico de TI
  • Iniciantes em práticas de ITSM
  • Gerentes de TI
  • Equipes de Suporte de TI
  • Consultores de TI
  • Gerentes de Negócios
  • Donos de Processos de Negócios
  • Desenvolvedores de TI
  • Fornecedores de Serviço
  • Integradores de Serviço
  • E qualquer profissional de TI que trabalha ou está ingressando na área de ITSM.

Resumo do Treinamento

O que eu vou aprender?

O curso mais completo de Information Technology Service Management – ITSM (Gerenciamento de Serviço de IT) do Brasil. Você vai aprender neste treinamento tudo sobre as práticas, processos, estruturas, tipos de frameworks e bibliotecas como ITIL, VeriSM, MOF, ISO/IEC 20000, Scrum, Lean, DevOps e muito mais.

Este curso é indicado para todos aqueles profissionais que querem entender como uma área da Tecnologia da Informação funciona, assim como todos os seus processos.

A certificação PMG Academy CITSM: Certified Information Technology Service Management faz parte do programa de qualificação PMG Academy.

Confira os Detalhes

O que mais eu preciso saber?

Este curso é preparatório para o exame de certificação CITSM: Certified Information Technology Service Management da PMG Academy.

Apesar deste curso ser completo sobre ITSM, práticas de gestão, processos etc. ele também pode te ajudar em outras certificações. Este curso serve como base para outras certificações como a ITIL 4 Foundation, ISO 20000 Foundation, VeriSM entre outras. Apesar de ser um curso completo, recomenda-se fazer um curso preparatório, caso seu desejo seja outras certificações profissionais.

Este curso também te prepara, em termos práticos, para o mercado, pois é apresentando muitos conteúdos práticos, exemplos e com uma metodologia incrível.

O treinamento CITSM te leva do zero ao profissional!

  • Curso Oficial: PMG Academy
  • Preparatório para o Exame: Sim, o CITSM
  • Idioma do Curso: Português do Brasil
  • Formato do Curso: Online (Self-study)
  • Tipo de Aula: Aulas Gravadas
  • Carga Horária: 60 horas
  • Acesso Imediato: Sim
  • Certificado de Conclusão: Sim
  • Licença: 1 por CPF

O aluno matriculado poderá tirar as dúvidas com o instrutor, por meio do:

  • Fórum
  • Comentários nos vídeos das aulas
  • Comentários nos exercícios e simulados
  • Rede social (grupos privados do Telegram)

Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:

  • Slides para download
  • Simulados em português
  • Exercícios entre os módulos
  • Certificado de conclusão
  • e muito mais…

Recomenda-se que o aluno tenho conhecimento básico sobre:

  • Gestão de TI;
  • Tecnologia em geral;
  • Entender os conceitos de processos e procedimentos;
  • Processos da Tecnologia da Informação.

Módulos e Aulas

Qual o conteúdo das minhas aulas?

Itens abordados:

  • O que é ITSM?
  • Exercício Aula – O que é ITSM

Itens abordados:

  • Frameworks e Melhores Práticas
  • Teoria dos Frameworks e Melhores Práticas

Itens abordados:

  • Envolvidos no ITSM – 4Ps
  • Exercício Aula – Envolvidos no ITSM – 4Ps

Itens abordados:

  • Princípios da Transformação Digital
  • Exercício Aula – Princípios da Transformação Digital

Itens abordados:

  • Princípios da Cultura de Serviços
  • Exercício Aula – Princípios da Cultura de Serviços

Itens abordados:

  • Interessados no ITSM
  • Exercício Aula – Interessados no ITSM

Itens abordados:

  • Teoria da Criação de Valor no ITSM
  • Valor de Serviços
  • Cadeia de Valor de Serviços
  • Exercício Aula – Teoria da Criação de Valor no ITSM
  • Exercício Aula – Valor de Serviços
  • Exercício Aula – Cadeia de Valor de Serviço

Itens abordados:

  • Princípios do ITSM – 1
  • Princípios do ITSM – 2
  • Exercício Aula – Princípios do ITSM I
  • Exercício Aula – Princípios do ITSM II

Itens abordados:

  • Dimensões do ITSM
  • Exercício Aula – Dimensões do ITSM

Itens abordados:

  • Princípios Ágeis e ITSM
  • Exercício Aula – Princípios Ágeis e ITSM

Itens abordados:

  • Práticas de ITSM e DevOps
  • Exercício Aula – Práticas de ITSM e DevOps

Itens abordados:

  • Práticas de ITSM e SIAM
  • Exercício Aula – Práticas de ITSM e SIAM

Itens abordados:

  • Práticas de ITSM e Lean
  • Exercício Aula – Práticas de ITSM e Lean

Itens abordados:

  • Práticas de ITSM e Shift Left
  • Exercícios Práticas de ITSM e Shift Left

Itens abordados:

  • Práticas de ITSM e UX/CX
  • Exercício Aula – Práticas de ITSM e UX/CX

Itens abordados:

  • Práticas de ITSM e Entrega Contínua
  • Exercício Aula – Práticas de ITSM e Entrega Contínua

Itens abordados:

  • Práticas de ITSM, Kanban, Kaizen e Teoria das Restrições
  • Exercício Aula – Práticas de ITSM, Kanban, Kaizen e Teoria das Restrições

Itens abordados:

  • Relacionando ITIL com ISO/IEC 20000
  • Exercício Aula – Relacionando ITIL com ISO/IEC 20000

Itens abordados:

  • Central de Serviços
  • Exercício Aula – Central de Serviços

Itens abordados:

  • Melhoria Contínua
  • Exercício Aula – Melhoria Contínua

Itens abordados:

  • Gerenciamento de Incidentes
  • Exercício Aula – Gerenciamento de Incidentes

Itens abordados:

  • Gerenciamento de Problemas
  • Exercício Aula – Gerenciamento de Problemas

Itens abordados:

  • Gerenciamento de Mudanças
  • Exercício Aula – Gerenciamento de Mudanças

Itens abordados:

  • Gerenciamento de Requisições de Serviços
  • Exercício Aula – Gerenciamento de Requisições de Serviços

Itens abordados:

  • Gerenciamento de Nível de Serviços, Relacionamento e Fornecedor
  • Exercício Aula – Gerenciamento de Nível de Serviços, Relacionamento e Fornecedor

Itens abordados:

  • Gerenciamento de Serviços e Técnicos
  • Exercício Aula – Gerenciamento de Serviços e Técnicos

Instrutor Responsável

Quem me ensina?

Adriano Martins Antonio (Tio Adriano)

Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!

Adriano Martins Antonio

Escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!
Linkedin

Assinatura X Curso Individual

A minha melhor decisão!

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Pagamento à Vista
R$400
R$ 350
  • Este Curso
  • Certificado de Conclusão
  • Exercícios
  • 1 ano de Acesso

Ou

Plano de Assinatura

A partir de R$ 49,90 / mês*

* Com e Sem opção da ITIL 4 Foundation

Depoimentos

Será que eu vou gostar?

Avatar
lucasbelle2005
16/11/2021

pmgacademy, sempre inovando e dando oportunidades!
Grato.

Avatar
Ronaldo Rezende
Plansul
19/10/2021

Bem interessante

Avatar
dmouragarcia
18/10/2021

Conteúdo enxuto e sensacional com didática muito clara e objetova
Agregou muito conhecimento.
Estão de parabéns

Avatar
Sostenes de Paula Pinheiro
Plansul
14/10/2021

Excelente curso, bastante completo e de excelente compreensão.

Avatar
guilhermecarniel
24/09/2021

Prático e muito objetivo, muito obrigado.

Fernanda
Morning Star Consulting
10/08/2021

Excelente curso e explicação.

FAQ

Eu tenho dúvidas?

  • Este curso é oficial PMG Academy

    Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à PMG Academy, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente pela nossa equipe de Design Instrucional, redatores e instrutores, que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.

  • Como é calculada a carga horária deste treinamento?

    A carga horária deste treinamento contempla:

    • Assistir pelo menos 2 vezes o conteúdo do Curso Online (Slides com Áudio)
    • Praticar e corrigir os exercícios entre os módulos
    • Leitura no Guia de Preparação do Exame
    • Estudo do material complementar
    • Estudo e interpretação do Mapa Mental (se for contemplado no pacote contratado)
    • Execução e correção dos Simulados Preparatórios
    • Estudo dos principais itens do Glossário

    Essa carga horária foi calculada com base em uma média do tempo de estudo dos ex-alunos nos últimos 5 anos.

  • Quantas PDUs este curso gera para a certificação PMP?

    Por definição do próprio site do PMI, cada PDU – Unidade de Desenvolvimento Profissional (Professional Development Unit) representa 1 hora de estudo em cursos que contribuam para o seu papel de Gerente de Projetos certificado PMP, Então, basta verificar a carga horária deste curso e indicar no CCRS.

    A PMG Academy não é uma empresa credenciada do PMI, não temos um ID como Provider e nem um ID do Curso

    A divisão da carga horária entre as áreas deve corresponder com a sua realidade, por exemplo, a “Technical”, “Leadership” ou “Strategic” dependerá de quanto este curso é útil para cada áreas.

    Cada empresa tem suas regras de cadastramento e comprovação, assim como a ISACA, PMI, ISC², DMI, Cisco, GIAC, GPEN, eC-Concil, SME, SAP, entre outras dezenas de empresas, universidades e institutos de exames. Então sugerimos que antes de cadastrar suas PDUs, acesse: https://www.pmi.org/certifications/maintain 

    Para obter mais informações sobre os critérios de cadastro de PDUs, acesse diretamente o site do PMI: http://ccrs.pmi.org/login/index?ReturnUrl=%2f

  • Este curso está atualizado conforme a última versão do Exame?

    Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂

    Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!

  • O Exame está incluso no pacote?

    Não. Mas você pode adicionar ao carrinho o exame online, pois ele é opcional.

    Mas você pode:

    • Comprar junto com o Curso Online
    • Comprar apenas o Exame, separadamente
    • Comprar o curso conosco e optar pela compra do Exame posteriormente, conosco ou em outro local
    • Comprar o curso em outro local e comprar o Exame conosco

  • Qual é o idioma do curso?

    Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.

    Pode haver algum documento original no idioma em Inglês que não foi traduzido por questões de permissão dos Institutos, porém, como ocorrem em Guias Preparatórios (Syllabus), Glossários e Simulados oficiais em Inglês são transmitidos pelo instrutor em formato de aula, quando fizer parte da ementa oficial. Pode constar documentos em Inglês que são materiais de apoio, mas que não são obrigatórios para a aprovação do exame.

  • As questões dos simulados são idênticas às do Exame?

    Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.

     

    Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.

     

    Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.

  • Apenas com este curso já é suficiente para me preparar para o exame?

    Sim!, Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.

     

    Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.

     

    ATENÇÃO!!! Considere os pré-requisitos do curso, pois alguns exigem uma Certificação ou conhecimento técnico ou prático prévio.

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