A Certificação Oficial ITIL v3 adota uma abordagem prática para a gestão de serviços que funciona através da adaptação de um framework comum que unem todas as áreas de prestação de serviços de TI para um único objetivo: o de entregar valor ao negócio.

A lista a seguir define as características chave que contribuem para o seu sucesso mundialmente:

■ A ITIL não se baseia em nenhuma plataforma tecnológica, práticas comerciais ou de qualquer solução, por isso deixa os fornecedores e vendedores em uma posição totalmente neutra.

■ As organizações adotam a ITIL para atender às suas necessidades, já que ela não é prescritiva. Ela é útil e relevante nos setores públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e grande porte.

■ Representam as experiências e aprendizagem da liderança dos melhores prestadores de
serviços de TI do mundo.

Com ITIL também é possível:

■ Entregar valor para os clientes através de serviços;

■ Integrar a estratégia de serviços com a estratégia de negócio e as necessidades do
cliente;

■ Medir, monitorar e otimizar os serviços de TI e o desempenho do prestador de serviço;

■ Gerenciar o investimento e o orçamento em TI;

■ Gerenciar riscos;

■ Gerenciar o conhecimento;

■ Gerenciar as capacidades e os recursos para oferecer serviços de forma eficaz e
eficiente;

■ Habilitar a adoção de uma abordagem padrão para gerenciamento de serviços em toda
a empresa;

■ Mudança da cultura organizacional para apoiar na obtenção de um sucesso sustentado;

■ Melhorar a interação e o relacionamento com os clientes;

■ Coordenar a entrega de bens e serviços em toda a rede de valor. Uma rede de valor é um conjunto complexo de relações entre dois ou mais grupos ou organizações. O valor é gerado através do intercâmbio de conhecimentos, informações, produtos ou serviços, ou também conhecido como uma cadeia de valor, que é uma sequência de processos que cria um produto ou serviço que é de valor para um cliente. Cada passo da sequência baseia-se nos passos anteriores e contribui para o produto final ou serviço e,

■ Otimizar e reduzir os custos.

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