Porque a Certificação ITIL é um Sucesso

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 20 de maio de 2014

Fique ligado

​Entre para nossa lista e receba conteúdos exclusivos e com prioridade

Certificação Oficial ITIL v3 adota uma abordagem prática para a gestão de serviços que funciona através da adaptação de um framework comum que unem todas as áreas de prestação de serviços de TI para um único objetivo: o de entregar valor ao negócio.

A lista a seguir define as características chave que contribuem para o seu sucesso mundialmente:

A ITIL não se baseia em nenhuma plataforma tecnológica, práticas comerciais ou de qualquer solução, por isso deixa os fornecedores e vendedores em uma posição totalmente neutra.

As organizações adotam a ITIL para atender às suas necessidades, já que ela não é prescritiva. Ela é útil e relevante nos setores públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e grande porte.

Representam as experiências e aprendizagem da liderança dos melhores prestadores de
serviços de TI do mundo.

Com ITIL também é possível:

Entregar valor para os clientes através de serviços;

Integrar a estratégia de serviços com a estratégia de negócio e as necessidades do
cliente;

Medir, monitorar e otimizar os serviços de TI e o desempenho do prestador de serviço;

Gerenciar o investimento e o orçamento em TI;

Gerenciar riscos;

Gerenciar o conhecimento;

Gerenciar as capacidades e os recursos para oferecer serviços de forma eficaz e
eficiente;

Habilitar a adoção de uma abordagem padrão para gerenciamento de serviços em toda
a empresa;

Mudança da cultura organizacional para apoiar na obtenção de um sucesso sustentado;

Melhorar a interação e o relacionamento com os clientes;

Coordenar a entrega de bens e serviços em toda a rede de valor. Uma rede de valor é um conjunto complexo de relações entre dois ou mais grupos ou organizações. O valor é gerado através do intercâmbio de conhecimentos, informações, produtos ou serviços, ou também conhecido como uma cadeia de valor, que é uma sequência de processos que cria um produto ou serviço que é de valor para um cliente. Cada passo da sequência baseia-se nos passos anteriores e contribui para o produto final ou serviço e,

Otimizar e reduzir os custos.


Gostou do Artigo? Leia também:

As 10 melhores dicas para você entrar no mercado de TI

Vídeo Palestra: 7 Motivos para implementar ITIL


Compartilhar no facebook
Facebook
Compartilhar no google
Google+
Compartilhar no twitter
Twitter
Compartilhar no linkedin
LinkedIn

Artigos Relacionados

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

×

Olá Visitante! 😊 Você têm: Expirado!
00 Days
00 Hrs
00 Mins
00 Secs
para aproveitar o desconto de 15% (apenas nos cursos) Resgatar Agora!

@

Não ativo recentemente
X
X
X