DESCRIÇÃO:
Este é um curso abrangente de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que inclui tópicos como fundamentos de ITSM, teoria dos frameworks e melhores práticas, elementos do ITSM, práticas ágeis de ITSM, processos ITSM e ISO 20000, central de serviços, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de nível de serviços e fornecedores, melhoria contínua e muito mais. O curso é destinado a profissionais de TI que desejam aprender as práticas de gerenciamento de serviços de TI e implementar essas práticas em suas organizações para melhorar a qualidade do serviço, a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste treinamento de ITSM pode ser profissionais que trabalham em tecnologia da informação, especialmente aqueles que atuam em gerenciamento de serviços e processos, como gerentes de serviços de TI, gerentes de suporte técnico, gerentes de operações de TI, analistas de negócios e outros profissionais de TI que buscam desenvolver habilidades e conhecimentos em ITSM e melhorar a qualidade dos serviços de TI em suas organizações.
CARGA HORÁRIA:
60 horas
MÓDULOS:
- Fundamentos de ITSM
- Introdução ao ITSM
- Teoria dos Frameworks e Melhores Práticas
- Envolvidos no ITSM – 4Ps
- Princípios da Transformação Digital
- Princípios da Cultura de Serviços
- Estrutura do ITSM
- Interessados no ITSM
- Teoria da Criação de Valor no ITSM
- Princípios do ITSM
- Elementos do ITSM
- Práticas Ágeis de ITSM
- Princípios Ágeis e ITSM
- Práticas de ITSM e DevOps
- Práticas de ITSM e SIAM
- Práticas de ITSM e Lean
- Práticas de ITSM e Shift Left
- Práticas de ITSM e UX/CX
- Práticas de ITSM e Entrega Contínua
- Práticas de ITSM, Kanban, Kaizen e Teoria das Restrições
- Processos ITSM e ISO 20000
- Relacionando ITIL com ISO/IEC 20000
- Central de Serviços
- Melhoria Contínua
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Requisições de Serviços
- Gerenciamento de Nível de Serviços, Relacionamento e Fornecedor
- Gerenciamento de Serviços e Técnicos