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Quer arrumar a bagunça na sua TI? Saiba como no Bootcamp de
EGIT & ITSM
Neste Bootcamp Intensivo de EGIT & ITSM você vai aprenda as melhores práticas em Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI através de cases e exemplos reais. Durante o curso, você aprenderá sobre frameworks como ITSM, VeriSM, COBIT, ISO 20000 etc. Desenvolva habilidades práticas em análise, solução de problemas e tomada de decisões, e aplique o conhecimento imediatamente em seu ambiente de trabalho. Inscreva-se agora e comece a dominar as melhores práticas em EGIT e ITSM.
Cursos do Bootcamp:
CobiT® 2019 Foundation
CobiT® 5 Foundation
Information Technology Service Managament Foundation
ISO/IEC 20000:2018 Foundation
Business Continuity Managament based on ISO/IEC 22301 Foundation
VeriSM™ Foundation
Gerando Valor com o Val IT
Business Information Managament (BISL) Foundation
Como Construir um PCN (curso prático)
Business Analysis Foundation
Cobit® 4.1 Foundation
Melhores Práticas de ITSM v3 Foundation
Microsoft Operations Framework Foundation
Praticantes das Melhores Práticas do ITSM
Práticas de ITSM para Controle de Liberação e Validação
Práticas de ITSM para Ofertas e Contratos de Serviço
Práticas de ITSM para Suporte e Análise Operacional
IT Management Principles
Módulos dos seus Cursos:
DESCRIÇÃO:
Este curso do COBIT 2019 (última versão do framework da ISACA) oferece uma introdução abrangente ao Enterprise Governance of Information Technology (EGIT), com foco nos princípios e fundamentos do COBIT 2019. O curso abrange os componentes principais do sistema de governança de TI, incluindo o Modelo Central do COBIT 2019 e a relação entre eles. O curso também aborda o alinhamento com os componentes e como gerenciar o desempenho do sistema de governança. Os participantes aprenderão a desenhar e implementar um sistema de governança adaptado às necessidades de suas organizações.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso são profissionais de TI, gestores de negócios, auditores e consultores que desejam compreender e aplicar o COBIT 2019 em suas organizações. O curso é indicado tanto para iniciantes que desejam obter uma visão geral do COBIT 2019 quanto para aqueles que já possuem experiência na área e buscam aprimorar seus conhecimentos e habilidades em governança de TI.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este curso introdutório em Governança de TI apresenta uma visão geral do framework COBIT 5 e seus princípios. Os participantes aprenderão sobre os Habilitadores que facilitam a governança de TI e como implementá-los para melhorar a capacidade dos processos de TI. O curso é recomendado para profissionais de TI que desejam entender e aplicar as melhores práticas em Governança de TI, bem como para gerentes e executivos que precisam tomar decisões estratégicas de TI.
PÚBLICO ALVO:
O público alvo deste curso são profissionais de TI, gerentes de negócios e outros interessados em adquirir conhecimentos sobre governança de TI e o framework COBIT 5. Ele é indicado tanto para iniciantes que desejam entender os conceitos básicos quanto para aqueles que buscam a certificação COBIT 5 Foundation.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este é um curso abrangente de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que inclui tópicos como fundamentos de ITSM, teoria dos frameworks e melhores práticas, elementos do ITSM, práticas ágeis de ITSM, processos ITSM e ISO 20000, central de serviços, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de nível de serviços e fornecedores, melhoria contínua e muito mais. O curso é destinado a profissionais de TI que desejam aprender as práticas de gerenciamento de serviços de TI e implementar essas práticas em suas organizações para melhorar a qualidade do serviço, a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste treinamento de ITSM pode ser profissionais que trabalham em tecnologia da informação, especialmente aqueles que atuam em gerenciamento de serviços e processos, como gerentes de serviços de TI, gerentes de suporte técnico, gerentes de operações de TI, analistas de negócios e outros profissionais de TI que buscam desenvolver habilidades e conhecimentos em ITSM e melhorar a qualidade dos serviços de TI em suas organizações.
CARGA HORÁRIA:
60 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso de ISO/IEC 20000:2018 Foundation é uma formação introdutória que visa capacitar os participantes sobre os conceitos e princípios da norma de gerenciamento de serviços de TI ISO/IEC 20000:2018. O treinamento é composto por sete módulos que abrangem desde a introdução à norma até os processos de garantia de serviço. Os participantes aprenderão sobre os processos de portfólio de serviços, relacionamento e acordo de serviços, oferta e demanda, desenho, construção e transição de serviços, resolução e cumprimento de serviço, além de compreenderem os conceitos e a estrutura da norma. A formação é ideal para profissionais de TI, gestores e líderes de equipes que buscam aprimorar seus conhecimentos sobre gerenciamento de serviços de TI e implementação de melhores práticas para garantir a qualidade dos serviços prestados.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso de ISO/IEC 20000:2018 Foundation são profissionais de TI, gestores de serviços de TI, consultores e auditores que desejam obter um entendimento abrangente da norma ISO/IEC 20000:2018 e seu sistema de gerenciamento de serviços de TI. Este curso também pode ser útil para qualquer pessoa interessada em entender as práticas recomendadas para gerenciamento de serviços de TI com base nos padrões internacionais.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso de Business Continuity Management Foundation tem como objetivo apresentar aos participantes os conceitos e práticas relacionados ao gerenciamento de continuidade de negócios e de TI baseado na norma ISO/IEC 22301. O curso aborda o contexto da organização, liderança, planejamento e suporte, operação e avaliação de desempenho e melhoria. Os participantes aprenderão a identificar os riscos e as ameaças ao negócio e a implementar medidas para garantir a continuidade das operações, minimizando os impactos de possíveis interrupções. O curso é indicado para profissionais que trabalham com gerenciamento de TI e/ou gerenciamento de riscos e desejam aprimorar seus conhecimentos em continuidade de negócios.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso são profissionais interessados em aprender os fundamentos do gerenciamento de continuidade de negócios e de TI, com base na norma ISO/IEC 22301, incluindo gerentes de TI, profissionais de segurança da informação, consultores e auditores. O curso é adequado para aqueles que desejam entender as práticas recomendadas para gerenciar e proteger os processos críticos de negócios em caso de interrupções ou desastres.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso VeriSM Foundation é uma introdução ao gerenciamento de serviços, com foco na abordagem do modelo VeriSM. Ele abrange os principais conceitos e práticas para organizar serviços de maneira eficiente e eficaz, incluindo a cultura de serviços, a estrutura organizacional, as práticas progressivas de gerenciamento e o uso de tecnologias inovadoras. O curso também oferece uma visão geral do modelo VeriSM, que é uma abordagem flexível e centrada no cliente para gerenciamento de serviços. O módulo de iniciação aborda os principais elementos do gerenciamento de serviços, incluindo estratégia, governança, gerenciamento de riscos e continuidade de negócios. O público-alvo deste curso inclui profissionais de TI, gerentes de serviços, consultores e outros interessados em aprimorar suas habilidades em gerenciamento de serviços.
PÚBLICO ALVO:
O curso VeriSM Foundation é voltado para profissionais de TI, gerentes de serviço, líderes de equipe, analistas de negócios, gerentes de projeto e outros profissionais que desejam obter conhecimentos e habilidades em gerenciamento de serviços de TI com abordagem progressiva e inovadora. O curso é adequado para aqueles que desejam aprender os princípios, práticas e modelos do VeriSM e como eles se aplicam em diferentes contextos de negócios. Não há pré-requisitos para este curso.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso de Gerando Valor com o Val IT aborda como as empresas podem gerar valor a partir de seus investimentos em Tecnologia da Informação (TI). O curso começa com uma introdução ao Val IT e sua importância para as empresas. Em seguida, são apresentados os fundamentos do Val IT, seus domínios, processos e práticas-chave de gerenciamento, diretrizes de gerenciamento, modelo de maturidade, business case e um bônus que ensina como usar uma calculadora HP-12C para avaliar o ROI de um projeto de TI. O curso é voltado para profissionais de TI, gerentes de negócios e outros profissionais que desejam aprender a gerar valor a partir de investimentos em TI.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso de Gerando Valor com o Val IT é composto por profissionais que trabalham em gerenciamento de TI, gestores de negócios e TI, gerentes de projetos, analistas de negócios, consultores de TI e outros profissionais que buscam entender e aplicar as práticas de gerenciamento de valor para projetos de TI.
CARGA HORÁRIA:
24 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso de Business Information Management (BiSL) Foundation fornece uma introdução aos conceitos e práticas do gerenciamento de informações de negócios. Os módulos abordados incluem os objetivos e o plano de fundo do gerenciamento de informações, gerenciamento de uso e funcionalidade, processos de conexão e gerenciamento, estratégia de informação e organização da informação. O curso é projetado para profissionais que trabalham em áreas relacionadas à gestão de informações e que desejam entender melhor as melhores práticas e os processos envolvidos no gerenciamento de informações de negócios.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso é composto por profissionais de TI, gerentes de negócios e outros profissionais que desejam entender e aprimorar a gestão de informações de negócios em suas organizações. O curso também é adequado para aqueles que desejam obter a certificação BiSL Foundation.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este curso tem como objetivo ensinar na prática como criar um Plano de Continuidade de TI alinhado com o Plano de Continuidade de Negócios. Os módulos incluem a discussão sobre o que é um plano de continuidade, como funciona a relação entre o plano de continuidade de TI e o plano de continuidade de negócios, e a prática de preencher um plano com base em um formulário de PCN.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso são profissionais de Tecnologia da Informação, especialmente aqueles que são responsáveis pela gestão de continuidade de TI e de negócios em suas organizações. Também pode ser útil para profissionais de outras áreas que desejam entender a importância e os processos envolvidos na criação de um Plano de Continuidade de TI.
CARGA HORÁRIA:
3 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso de Business Analysis Foundation aborda os principais conceitos e práticas relacionados à análise de negócios. Entre os módulos, estão: introdução à análise de negócios, competências de um analista de negócios, análise da estratégia, modelo de processo de análise de negócios, técnicas de investigação, análise e gestão de partes interessadas, modelagem de processos de negócios, definição da solução, elaboração de business e financial case, estabelecimento de requisitos, documentação e gerenciamento de requisitos, requisitos de modelagem e fornecimento da solução de negócios. O curso é voltado para profissionais que desejam adquirir conhecimentos e habilidades em análise de negócios.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo do curso de Business Analysis Foundation são profissionais que desejam aprender sobre análise de negócios e se preparar para a certificação em Análise de Negócios. Isso inclui analistas de negócios, gerentes de projetos, arquitetos de soluções, desenvolvedores de software, consultores de negócios e outros profissionais envolvidos no desenvolvimento e implementação de soluções de negócios. O curso é adequado tanto para iniciantes quanto para profissionais experientes que buscam aprimorar seus conhecimentos em análise de negócios.
CARGA HORÁRIA:
24 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este curso de Cobit® 4.1 Foundation oferece uma introdução à governança de TI e abrange os desafios enfrentados pela área de TI. Ele apresenta o modelo de governança de TI CobiT e seus objetivos de controle, além de discutir como aplicar os processos PO10 e DS20. O curso também apresenta os recursos do CobiT e como eles podem ser utilizados para melhorar a governança de TI em uma organização. É voltado para profissionais de TI, gerentes e outros interessados em aprender sobre governança de TI e o modelo CobiT.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso são profissionais de Tecnologia da Informação (TI) que desejam entender e aplicar as práticas de governança de TI por meio do framework COBIT 4.1. Além disso, também pode ser interessante para profissionais de auditoria, consultoria e gerenciamento de risco de TI.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este curso de Melhores Práticas de ITSM v3 Foundation aborda os principais conceitos e fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, com base em frameworks de ITSM, como a ITIL®, ISO 20000, entre outros. Os módulos incluem uma introdução ao ITSM, os processos das fases de Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço, além de Melhoria Contínua e Funções. O curso é destinado a profissionais de TI e gerentes que desejam aprender sobre as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e como aplicá-las em suas organizações.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso são profissionais de Tecnologia da Informação (TI), gerentes de serviços de TI, fornecedores de serviços, gerentes de negócios e qualquer pessoa que tenha interesse em compreender as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI e a adoção da estrutura ITSM v3.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso de Microsoft Operations Framework Foundation (MOF 4.0) oferece uma visão geral das práticas recomendadas para gerenciamento de serviços de TI, abordando desde o planejamento até a operação. Os módulos incluem uma introdução ao MOF, uma visão geral das práticas, a camada de gerenciamento, a fase de planejamento, a fase de entrega e a fase de operação. Durante o curso, os participantes aprenderão como implementar e aplicar as práticas recomendadas do MOF para melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos serviços de TI em suas organizações. O curso é voltado para profissionais de TI e gestores de serviços de TI que desejam adquirir conhecimentos práticos em MOF.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo do curso de Microsoft Operations Framework Foundation (MOF 4.0) são profissionais de TI, gestores de serviços de TI e gerentes de projeto que desejam entender as melhores práticas e abordagens para gerenciamento de serviços de TI usando a estrutura do MOF. O curso também é adequado para aqueles que procuram melhorar a eficiência e a eficácia da entrega de serviços de TI em suas organizações.
CARGA HORÁRIA:
16 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este curso fornece uma compreensão completa dos conceitos e princípios norteadores do ITSM, incluindo o Modelo de Melhoria Contínua de Serviços. Os participantes aprenderão sobre métricas e medições importantes para medir o sucesso dos serviços de TI e como comunicar efetivamente com as partes interessadas. Além disso, o curso abordará o Gerenciamento de Mudança Organizacional (GMO), incluindo como planejar, implementar e monitorar mudanças bem-sucedidas na organização. O pré-curso fornecerá uma introdução à terminologia e conceitos do ITSM.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo do curso de Praticantes das Melhores Práticas do ITSM é composto por profissionais de TI que desejam aprofundar seus conhecimentos em gerenciamento de serviços de TI e se familiarizar com as melhores práticas em ITSM, incluindo aqueles que trabalham em funções como gerenciamento de serviços, suporte ao usuário final, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de mudanças organizacionais. O curso é voltado tanto para profissionais que estão iniciando suas carreiras em TI quanto para aqueles que já têm experiência na área.
CARGA HORÁRIA:
24 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este é um curso avançado de Práticas de ITSM para Controle de Liberação e Validação que aprofunda o conhecimento em gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e de ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço, cumprimento de requisição, avaliação de mudança, gerenciamento de conhecimento, papéis e responsabilidades e considerações sobre tecnologia e implementação. O curso é destinado a profissionais de TI que desejam aprimorar suas habilidades em práticas de gerenciamento de serviços de TI e que já possuem conhecimentos básicos em ITSM e controle de liberação e validação. O curso inclui atividades práticas para aplicação dos conceitos teóricos aprendidos, visando a implementação de processos eficientes de gerenciamento de serviços de TI em organizações.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo desse curso avançado de Práticas de ITSM para Controle de Liberação e Validação são profissionais de TI que já possuem conhecimento básico na área e que desejam aprofundar seus conhecimentos em gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço, cumprimento de requisição, avaliação de mudança, gerenciamento de conhecimento, papéis e responsabilidades e considerações sobre tecnologia e implementação.
CARGA HORÁRIA:
24 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este curso avançado de Práticas de ITSM para Ofertas e Contratos de Serviço tem como objetivo fornecer conhecimentos aprofundados sobre como gerenciar ofertas e contratos de serviços de TI de forma eficaz, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade aos clientes e melhorando a eficiência e eficácia da organização de TI. Os módulos que serão abordados incluem Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Demanda, Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI, Gerenciamento de Relacionamento de Negócio, Papeis e Responsabilidades, e Considerações sobre Tecnologia e Implementação. O curso é indicado para profissionais de TI que desejam aprimorar suas habilidades e conhecimentos em gerenciamento de serviços e contratos de TI, bem como para gerentes e líderes de equipe que desejam aprimorar o desempenho da organização de TI e melhorar a satisfação do cliente.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo deste curso avançado de Práticas de ITSM para Ofertas e Contratos de Serviço são profissionais de TI e gestores de negócios que desejam aprimorar suas habilidades na área de gerenciamento de serviços de TI, especificamente no que diz respeito ao gerenciamento de ofertas e contratos de serviço. Este curso destina-se a profissionais que já possuem conhecimentos básicos em ITSM e buscam aprofundar seus conhecimentos e habilidades na área.
CARGA HORÁRIA:
24 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
Este curso avançado de Práticas de ITSM para Suporte e Análise Operacional é destinado a profissionais que já possuem conhecimentos básicos em ITSM e desejam aprimorar suas habilidades em suporte e análise operacional. Os participantes irão aprender a gerenciar eventos, problemas e solicitações de serviços de forma eficiente, além de aprimorar suas habilidades em gerenciamento de acesso. O curso também aborda a central de serviços e as funções e papéis da operação de serviço. Considerações sobre tecnologia e implementação também serão abordadas para garantir a aplicabilidade prática das práticas aprendidas durante o curso.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo desse curso avançado de Práticas de ITSM para Suporte e Análise Operacional são profissionais de TI que trabalham na área de operação de serviços e suporte, como analistas de suporte técnico, gerentes de suporte, gerentes de incidentes, gerentes de problemas e outros profissionais envolvidos no suporte e análise operacional de serviços de TI. Além disso, também é adequado para aqueles que desejam avançar em sua carreira em gerenciamento de serviços de TI e obter uma compreensão mais aprofundada das práticas de ITSM.
CARGA HORÁRIA:
24 horas
MÓDULOS:
DESCRIÇÃO:
O curso introdutório do IT Management Principles (ITMP) tem como objetivo fornecer uma visão geral sobre os principais conceitos relacionados ao gerenciamento de TI. O curso aborda tópicos como introdução aos frameworks, gerenciamento de qualidade e processo de negócio, aprimoramento da qualidade, governança de TI, gerenciamento de informação e gerenciamento de projetos. O público-alvo desse curso são profissionais iniciantes em TI ou em posições de liderança que desejam entender melhor as práticas de gerenciamento de TI.
PÚBLICO ALVO:
O público-alvo desse curso introdutório do IT Management Principles pode incluir gerentes e líderes de equipes de TI, profissionais de TI, consultores, estudantes e outros interessados em obter uma compreensão geral dos princípios de gerenciamento de TI. É adequado para aqueles que desejam desenvolver uma base sólida de conhecimentos em gerenciamento de TI e como os conceitos e práticas são aplicados em uma organização de TI.
CARGA HORÁRIA:
8 horas
MÓDULOS:
Além dos exercícios entre os módulos dos cursos, disponibilizamos uma série de simulados preparatórios para exames de certificação internacional.
SIMULADOS:
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