Hangouts sobre ITIL em pequenas organizações e certificação ITIL OSA

ITIL em pequenas organizações e certificação ITIL OSA são destaques para as próximas palestras virtuais a serem ministradas pelo Portal GSTI em parceria com a PMG. Aqui estarão disponíveis para acesso todos os vídeos palestras ministrados por Fernando Palma do Portal GSTI com realização e apoio da PMG Academy. As palestras ficarão disponíveis para assistir online. A agenda com as informações de quando irá acontecer o hangout está disponível no banner de divulgação.

Agenda das próximas palestras virtuais

[Parte 01 de 05] ITIL em pequenas organizações: Estratégia de Serviços

Dia: 10/04/2014

Horário: 20h

Descrição: como adaptar os processos da estratégia de serviços de TI da ITIL ao contexto de uma pequena empresa. Processos: Gestão do Portfólio de Serviços, Gestão da Demanda e Gerenciamento Financeiro.

Duração: 02 horas.

ITIL OSA – Operational Support And Analisys (Suporte Operacional e Análise)

Dia: 14/04/2014

Horário: 20h

Descrição: palestra de introdução ao escopo abordado no curso deITIL® OSA, com foco prático nos processos de operação de serviços. Participantes poderão tirar dúvidas sobre o móduloITIL® OSA assim como outros módulos e certificações intermediárias da ITIL. Os cursos ITIL® Intermediários preparam os alunos para aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL®.

Duração: 02 horas.

[Parte 01 de 05] ITIL em pequenas organizações: Estratégia de Serviços

Dia: 17/04/2014

Horário: 11h

Duração: 02 horas.

[Parte 02 de 05] ITIL em pequenas organizações: Desenho de Serviços

Dia: 22/04/2014

Horário: 20h

Descrição: como adaptar os processos da etapa de Desenho de Serviços de ITIL ao contexto de uma pequena empresa. Processos: Gerenciamento de Nível de Serviços, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade.

Duração: 02 horas.