Tire definitivamente as suas dúvidas sobre a atual versão da ITIL.

1) Em resumo, porque a ITIL atualizou a versão da biblioteca de 2007 para 2011 ?

O projeto de atualização foi projetado para tornar as publicações mais fáceis (leitura e compreensão), buscando mais clareza, consistência e integridade.

2) O nome da certificação da ITIL v3 mudou para ITIL 2011?

Não, ele continua como ITIL v3, o que muda é a versão dos livros da ITIL, ou seja, houve uma atualização nas bibliotecas.

3) Terei que realizar outra certificação para me atualizar na ITIL 2011?

Não há a necessidade. Você não precisa realizar novos exames, pois a atualização ocorreu apenas na biblioteca.

4) Todos os cursos ITIL (Fundamentos e Intermediários) sofrerão mudanças como resultado da ITIL 2011?

Sim. Todos os cursos necessitarão de atualizações como parte da ITIL 2011.

5) Esta atualização estará alinhada aos princípios originais da ITIL v3?

Os princípios da ITIL v3 permanecem os mesmo na orientação principal da ITIL 2011. Os conteúdos e conceitos principais da ITIL permanecem consistentes e não estão sujeitos a mudanças.

A edição ITIL 2011 reorganizou parte do conteúdo, que em alguns casos moveu-se entre capítulos ou para diferentes seções de processos. Isto ocorreu para trazer uma consistência mais sólida do fluxo de conteúdo entre cada um dos cinco guias principais.

6) Quais das Qualificações ITIL sofreu a maior mudança devido a Atualização ITIL?

A publicação Estratégia de Serviço (ES) foi modificada para apresentar seus conceitos de maneira mais acessível a uma audiência mais ampla. Esta publicação foi a que passou por maior modificação quando comparada as outras quatro publicações.

Os conceitos são basicamente os mesmos, mas encontram-se agora suplementados com mais exemplos e foram reorganizados a certo nível.

As mudanças sendo feitas na publicação ES – com o conteúdo programático anterior organizado em conceitos, princípios e processos – permitiu que esta publicação fosse estruturada conforme os outros quatro conteúdos programáticos do ciclo de vida.

7) O conteúdo programático oficial e exames serão modificados como parte da ITIL 2011?

Sim. Já que as qualificações e seus exames associados seguem as estruturas do conteúdo programático e estes conteúdos seguem a forma em que as orientações principais são apresentadas, as atualizações serão requeridas para ambos.

Por exemplo, as perguntas do exame precisaram ser movidas entre as unidades de aprendizado para permanecerem balanceadas através do currículo.

8) Os exames estão mais difícies?

Não. Os exames seguem o mesmo grau de dificuldade dos exames anteriores.

9) Como esta atualização beneficiará os usuários finais?

As publicações atualizadas serão mais fáceis de ler e compreender, tendo abordado erros e inconsistências, e as questões levantadas no Registro de Controle de Mudanças e pela comunidade de treinamento. O objetivo principal do projeto foi responder ao feedback e necessidades dos usuários e fornecer a eles um produto melhorado.

O que acontecerá com as traduções das publicações do núcleo?

Os idiomas prioritários são Chinês, Francês, Alemão, Japonês, Português e Espanhol. Os trabalhos terão início com estes projetos, assim que as edições atualizadas em Inglês sejam publicadas.

10) A minha ferramenta de software precisa ser atualizada?

Esta atualização não deve afetar a fornecedores de ferramentas, qualquer impacto será menor. O sistema é administrado pelo APM Group (o Accreditador), em nome do Office Cabinet. Para maiores detalhes sobre o Software Scheme Software ITIL visite o site www.itil-officialsite.com

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