Resumo dos Processos da Fase de Desenho de Serviço

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 28 de fevereiro de 2014

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A finalidade deste resumo é auxiliar o aluno a compreender o valor da Fase de Desenho de Serviço, assim como os processos se inter-relacionam ao longo do Ciclo de Vida e explicar os objetivos e o valor de negócio para a fase.

Os principais itens são:

  • Gerenciamento de Nível de Serviço que é responsável em identificar os requisitos de nível de serviço, estabelecer os relacionamentos entre as partes
    envolvidas e garantir que o nível de serviço seja mantido ou melhorado;
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço que é responsável em desenvolver, publicar e manter o Catálogo de Serviço;
  • Gerenciamento de Disponibilidade que é responsável em identificar e satisfazer os requisitos de disponibilidade;
  • Gerenciamento de Segurança da Informação que é responsável em estabelecer e manter políticas e controles eficazes;
  • Gerenciamento de Fornecedores que é responsável em garantir que o fornecedor entregue o valor contratado;
  • Gerenciamento da Capacidade que é responsável em identificar e satisfazer os requisitos de capacidade;
  • Gerenciamento da Continuidade que é responsável em apoiar o Gerenciamento da Continuidade do Negócio;
  • Coordenação de Desenho que é responsável por coordenar todas as atividades dos processos de desenho de serviço.

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