ITIL: Ciclo de Deming ou PDCA. Entenda os modelos e seus estágios!
O ciclo de Deming ou Plan-Do-Check-Act (PDCA) é um modelo de quatro etapas para a realização de mudanças, usado na ITIL. Assim como o círculo não tem fim, o modelo PDCA deve-se repetir continuamente para a melhoria contínua.
O Modelo PDCA ou o Ciclo de Deming foi criado pelo William Edwards Deming, ele é bastante conhecido por sua filosofia de gestão que busca a alta qualidade, o aumento da produtividade e a melhora da posição competitiva.
Então ele é a chave de qualquer trabalho de aumento do nível de maturidade de qualquer processo e no processo de melhoria contínua.
Desse modo, este ciclo é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviço.
Ainda não conhece a ITIL 4? Faça nosso Curso ITIL 4 Foundation.
Seus quatro estágios-chave são:
- Plan (Planejar) , isto é, reconhecer uma oportunidade e planejar uma mudança.
- Do (Executar) Testar a mudança. Ou seja, realizar um estudo de pequena escala.
- Check (Verificar) Rever o ensaio, analisar os resultados e identificar o que você aprendeu.
- Act (Agir) Agir com base no que aprendeu na etapa de estudo: se a mudança não funcionou, vá até o ciclo com um plano diferente. Se for bem sucedido, incorpore o que você aprendeu com o teste em mudanças mais amplas. Use o que você aprendeu a planejar novas melhorias.
Quando usar o Plan-Do-Check-Act – PDCA como um modelo de melhoria contínua?
Ao…
- Iniciar um novo projeto de melhoria;
- Desenvolver um projeto novo ou melhorado de um processo, produto ou serviço;
- Definir um processo de trabalho repetitivo;
- Planejar a coleta de dados e análise, a fim de verificar e priorizar problemas ou causas;
- E ao implementar qualquer mudança.
Portanto, note que o Modelo PDCA se chama também de Modelo PEVA, do português: Planejar, Executar, Verificar e Agir.
No entanto, o Ciclo de Deming é crítico em dois pontos para a fase de Melhoria Contínua de Serviços: na implementação de um novo processo e na aplicação de melhorias nos serviços e processos de gerenciamento de serviços existentes.
Leia também: Carreiras e Certificações na Área de Governança de TI.
Um meio seguro e controlável de se aumentar o nível de maturidade de um processo, rumo ao seu objetivo, é realizar o ciclo. E, uma forma de se manter o nível, assegurando que não se perca o que foi conquistado, é trabalhar com a conscientização, com treinamento e meios de comunicação como se fosse um “calço” e suporte à estabilidade do nível adquirido.
Ainda não conhece a ITIL 4? Faça nosso Curso ITIL 4 Foundation.
Gostaram? Deixem suas perguntas no formulário abaixo.
Até a próxima, obrigado!
Artigos Relacionados






Quais são as vulnerabilidades de segurança cibernética da sua empresa?
Os sistemas corporativos são constituídos por muitas partes distintas, com várias tecnologias e elementos que podem ser menos do que perfeitos. Por isso, praticamente qualquer






Quem são os atores de ameaças?
Ameaças são ações que podem resultar em riscos para um sistema. Um agente de ameaça é a fonte da ameaça no sistema. Além disso, é






Ferramentas de Engenharia Social
A Engenharia Social é uma técnica de ataque que se baseia na psicologia ao invés do conhecimento sofisticado de software ou hardware, pois busca explorar
Responses