Artigos » Gerenciamento de Fornecedores na ISO 20000: Entendendo a Arte da Parceria em TI
Ei, líderes de TI! Quando você pensa em “fornecedores”, qual é a primeira coisa que vem à mente? Pode ser algo como “Eles entregam dentro do prazo?” ou “Eles entendem realmente as minhas necessidades?”. Bem, de acordo com a ISO 20000, o Gerenciamento de Fornecedores é muito mais do que apenas transações; é sobre parceria.
Os Tipos de Fornecedores na ISO 20000
A norma nos mostra que há diferentes tipos de fornecedores: internos, externos e até clientes que podem atuar como fornecedores. Cada tipo tem seus próprios requisitos de gestão, mas todos giram em torno de um tema central: criar relações mutuamente benéficas.
Fornecedores Externos: Rigor e Estrutura
Para esses caras, as coisas são um pouco mais formais:
- Responsabilidade e Relacionamento: Alguém na sua organização deve ser designado para gerenciar o contrato, avaliar o desempenho e manter a comunicação fluida.
- Acordos Documentados: Sempre que você contratar um fornecedor externo, um contrato deve ser assinado por ambas as partes, detalhando as obrigações e expectativas.
- Alinhamento das Metas: É crucial que as metas acordadas com o fornecedor externo estejam alinhadas com os Acordos de Nível de Serviço (ANS) estabelecidos com seus clientes.
- Monitoramento e Revisão: O desempenho deve ser revisado em intervalos planejados, e qualquer alteração no contrato deve ser analisada cuidadosamente.
- Gestão de Disputas: Se surgirem problemas, é fundamental ter um processo claro para registrar e resolver disputas.
Lembre-se: com fornecedores externos, as cláusulas do contrato são bem específicas. Desde números de referência até detalhes sobre disputas e suas resoluções, tudo deve estar em ordem.
Fornecedores Internos e Clientes como Fornecedores
A abordagem aqui é mais flexível, mas a essência é a mesma: clareza e entendimento mútuo. Devem ser estabelecidos acordos documentados para definir metas e responsabilidades. E não esqueça de monitorar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria!
Selecionando o Fornecedor Certo
Se você está prestes a escolher um fornecedor, considere as seguintes perguntas:
- Eles são éticos?
- Eles se encaixam no seu orçamento?
- Têm a experiência que você precisa?
- Conseguem atender às suas demandas?
- São financeiramente estáveis?
Conclusão
No mundo da TI, o Gerenciamento de Fornecedores não é apenas sobre encontrar alguém para fazer um trabalho. É sobre encontrar o parceiro certo. E com as diretrizes da ISO 20000:2018, você tem as ferramentas necessárias para fazer exatamente isso.
Categorias
Artigos Relacionados
Como passar na prova da ITIL Foundation
Como passar na prova da ITIL Foundation. Veja as boas práticas que irão te ajudar!
Carreiras e certificações na área de Governança de TI
Carreiras e certificações na área de Governança de TI Neste artigo, vou fazer um breve