E aí, galera do ITSM! Prontos para nossa jornada pela Cadeia de Valor de Serviços? Hoje, estamos colocando o foco em ‘Obter/Construir’ – a chave mestra que destrava todo o potencial de sua gestão de serviços. Então, vamos mergulhar, não é mesmo?

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Estabelecendo o Cenário: A Cadeia de Valor de Serviços da ITIL 4

Apenas um rápido resumo antes de começarmos. A ITIL 4 nos apresentou o conceito da Cadeia de Valor de Serviços. Imagine-a como o seu mapa para entregar e melhorar serviços. Uma das principais estações desta jornada? A atividade ‘Obter/Construir’ – a poção mágica que energiza a sua busca pela gestão de serviços.

‘Obter/Construir’: O Ingrediente Secreto da ITIL 4

Então, qual é a novidade sobre esta atividade? Imagine-se como um chef, preparando um banquete para seus clientes. ‘Obtain/Build’ (Obter/Construir) é a sua receita, orientando você a reunir os ingredientes certos (recursos) e preparar (construir) serviços que agradam ao paladar dos seus clientes.

Fontes de Recursos: Tudo se resume a reunir os recursos certos – sejam eles humanos, financeiros, tecnológicos ou informacionais – que são essenciais para a entrega do seu serviço.

Construção de Serviços: Assim como um chef prepara uma refeição, essa atividade incentiva você a construir seus serviços, garantindo que eles estejam prontos para entregar valor.

‘Obter/Construir’ e a Cadeia de Valor de Serviços: A Conexão

No contexto da Cadeia de Valor de Serviços, essa atividade ocupa um lugar especial:

Aumenta a Performance: essa atividade alimenta extraordinariamente o desempenho geral da sua Cadeia de Valor de Serviços, buscando e construindo continuamente serviços que entregam valor.

Mantém o Ritmo: Ela também garante que todas as partes da cadeia estejam efetivamente movendo-se da fase de obtenção para a fase de construção, mantendo o momentum de sua entrega de serviço.

Alimenta a Melhoria Contínua: Ao buscar e construir serviços valiosos, essa atividade contribui para uma jornada de melhoria contínua na entrega do seu serviço.

Conclusão: O Poder de ‘Obter/Construir’

Lembre-se, no reino do gerenciamento de serviço, a construção é a chave. A atividade ‘Obter/Construir’ é o seu bilhete para uma emocionante jornada de inovação contínua na entrega de seus serviços. Então, avance e deixe essa atividade conduzir sua Cadeia de Valor de Serviços ao sucesso!