Artigos » Desvendando o Gerenciamento de Disponibilidade na ISO 20000
E aí, galera da TI! Já se perguntou o que mantém nossos adorados serviços de TI funcionando de maneira suave e sem interrupções inesperadas? Não é mágica; é o “Gerenciamento de Disponibilidade”. E a ISO 20000 tem o mapa do tesouro para dominá-lo.
O Pulso do Gerenciamento de Disponibilidade
Pense na disponibilidade como o pulso dos serviços de TI. É crucial, contínuo e, quando algo dá errado, com certeza precisa de atenção imediata. Nesse grande esquema, a ideia é identificar e abordar quaisquer riscos que possam interromper esse pulso.
Requisitos Mínimos: Vamos aos Detalhes
Vamos entrar na essência do gerenciamento da disponibilidade de serviço sob a ISO 20000:
- Verificações de Risco Programadas: Assim como check-ups de saúde regulares, em intervalos planejados, os riscos que afetam a disponibilidade do serviço precisam ser avaliados e documentados.
- Determine as Metas de Disponibilidade: Antes de começar uma jornada, conheça seu destino. Qual é o tempo de atividade necessário? Qual é a porcentagem-alvo de disponibilidade? Documente essas metas essenciais.
- Mantenha a Documentação de Disponibilidade: Não corte caminhos aqui! Uma vez que você tenha seus alvos e requisitos de disponibilidade, mantenha-os escritos e atualizados.
- Monitore e Registre: Mantenha um olho na disponibilidade do serviço. Registre os resultados. Estamos perto ou longe de nossos objetivos definidos?
- Indisponibilidades Não Planejadas? Investigue! Ah, o vilão inesperado da história da TI. No caso de indisponibilidades ou interrupções não planejadas, é essencial investigar o que deu errado e, mais importante, corrigir. A ISO 20000 exige ação imediata!
Concluindo, enquanto nosso reino digital pode parecer vasto e complexo, com as ferramentas certas como a ISO 20000 e um pouco de paixão, gerenciar a disponibilidade se torna um esforço empolgante. Mantenha-se focado, esteja sempre disponível e nos vemos na próxima onda digital!
Categorias
Artigos Relacionados
Como passar na prova da ITIL Foundation
Como passar na prova da ITIL Foundation. Veja as boas práticas que irão te ajudar!
Carreiras e certificações na área de Governança de TI
Carreiras e certificações na área de Governança de TI Neste artigo, vou fazer um breve