No agitado mundo da TI, criar valor não é apenas sobre entregar um serviço – é sobre realmente entender e atender as expectativas do cliente. Mas o que ‘valor’ realmente significa neste contexto?

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Entendendo o Valor do Serviço

O valor não é determinado pelo provedor de serviços. Ao contrário, a essência do valor de um serviço pode ser vista sob diferentes perspectivas:

1. Níveis de Desempenho: Trata-se de quão bem o serviço atende ou supera as expectativas do cliente em termos de resultados.
2. Consideração Econômica: O montante que um cliente está disposto a pagar pelo serviço lança luz sobre seu valor percebido.
3. Tolerância ao Risco: Não se trata apenas dos benefícios. Também se leva em consideração quanto incômodo, vulnerabilidade ou risco um cliente está preparado para assumir.

O valor é em grande parte determinado por resultados de negócios, percepção e preferências pessoais.

Criando Valor através de Serviços

Visar os resultados desejados não é fácil. Exige recursos, que inevitavelmente vêm com custos associados e riscos inerentes. É uma dança intrincada onde os efeitos experimentados por um cliente podem ser tanto influenciados quanto influenciadores de múltiplos fatores.

A regra de ouro? Sempre se esforce para entregar valor sem repassar riscos e custos específicos ao cliente. Qualquer relação de serviço deve idealmente ter um equilíbrio, onde os resultados positivos superam os negativos.

Em outras palavras, ao considerar a provisão de serviços:

• Pese os requisitos afetados, os custos introduzidos e os riscos recém-introduzidos.
• Equilibre-os contra os resultados suportados, os custos eliminados e os riscos removidos.

O objetivo final? Gerar valor!

Conclusão

Na tapeçaria intrincada da prestação de Serviço de TI os fios das expectativas dos clientes, gestão de custos e avaliação de riscos se entrelaçam para criar valor. Como provedores, nossa missão é encontrar o equilíbrio perfeito, garantindo que cada serviço não apenas atenda, mas exceda as métricas de valor definidas pelos clientes