Artigos » Aplicando o Gerenciamento de Mudanças na ISO 20000
E aí, galera da TI! Adivinhem? Hoje, vamos navegar pelos vastos mares do Gerenciamento de Mudanças com a orientação de nossa confiável bússola – a ISO 20000. Vamos juntos desvendar como isso é feito!
1. O Projeto do Gerenciamento de Mudanças:
A Política de Gerenciamento de Mudanças é nosso mapa. Ela documenta meticulosamente cada serviço, componente de serviço e outros itens relevantes que estão sob o controle do gerenciamento de mudanças. Pense nisso como o “quem, o quê, quando e onde” de gerenciar mudanças.
2. Anatomia de uma Documentação de Requisição de Mudança:
Documentar pedidos de mudança não é apenas preencher formulários. É capturar a essência da mudança. Veja como uma documentação de solicitação de mudança de destaque se parece:
- Data da Requisição: Quando recebemos o sinal?
- Número de Referência: Mantendo as coisas organizadas!
- Tipo de Requisição: Adicionar, remover, primário, secundário ou introduzir um novo serviço – precisamos rotular.
- Descrição da Mudança: Em termos leigos, o que estamos observando?
- Última Atualização: As coisas evoluem. Quando foi a última modificação?
- Prioridade: Nem todas as mudanças são iguais. Algumas precisam ser aceleradas!
- Proprietário da Requisição: Quem é nossa pessoa de contato ou, como gostamos de dizer, o campeão da mudança?
- Avaliação de Impacto: Aqui, usamos nosso chapéu preditivo. Quais efeitos colaterais podemos antecipar em serviços, clientes, negócios e finanças?
- Necessidade de Design & Transição de Serviço: A mudança requer um redesign ou um processo de transição específico?
- Data de Vencimento da Implementação: Quando planejamos lançar isso?
- Data de Conclusão: O dia da vitória – quando implementamos a mudança com sucesso.
- Status: Ainda está em análise ou já concluímos?
3. Por que Tudo Isso Importa:
Não estamos apenas preenchendo um formulário; estamos criando uma narrativa para cada mudança. Documentando meticulosamente, podemos priorizar, alocar recursos e garantir que cada mudança, por menor que seja, ocorra de maneira tranquila e esteja alinhada aos nossos objetivos de negócios.
Conclusão:
Mudança é inevitável, especialmente no dinâmico mundo da TI. Mas, com a abordagem, ferramentas e orientação corretas, como as normas da ISO 20000, podemos navegar por essas mudanças de forma eficiente e garantir que nossos serviços de TI estejam sempre no topo. Tem insights ou experiências com o Gerenciamento de Mudanças na ISO 20000? Vamos conversar nos comentários!
Categorias
Artigos Relacionados
Como passar na prova da ITIL Foundation
Como passar na prova da ITIL Foundation. Veja as boas práticas que irão te ajudar!
Carreiras e certificações na área de Governança de TI
Carreiras e certificações na área de Governança de TI Neste artigo, vou fazer um breve