Curso Online ISO IEC 20000 Foundation EXIN

1º e Único Curso Oficial Online no Brasil - EXIN

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Resumo

  • 3 simulados
  • 5 simulados
  • 18 horas aula
  • 22 horas aula
  • Livro(pdf)
  • Podcast(mp3)
Detalhes do CursoDetalhes do Exame


* Inclua o exame e ganhe 10% desconto no Curso Online (apenas para PF)


EXIN Certified integrator A Certificação ISO/IEC 20000 Foundation faz parte do programa de Certificação Integrator
e é um dos pré-requisitos para atingir o título: 
EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services  

Visão Geral do Curso



Curso Oficial Preparatório para o Exame de Certificação - ISO 20000:2011 Foundation

Training Organization ISO 20000 Foundation Exin
  • Formato
    Online - Digital. Assista uma Demo
  • Início
    Imediatamente após a confirmação de pagamento
  • Idioma
    Português
  • Duração de acesso
    1 ano Fast Track | 2 anos o Master Prep
  • Forma de Acesso
    Direto pelo site da PMG Academy através da Internet
  • Certificado
    Certificado de Conclusão em formato digital
  • Suporte
    Incluso. Respostas em até 24 horas
  • Licença
    1 por CPF. (Para turma fechada Clique Aqui)
  • Tipo de Matrícula
    PF (Para faturamento PJ, consulte FAQ, aba Pagamento)
  • Quantidade de acesso
    Ilimitado, enquanto durar o acesso.
  • Download do Curso
    Não, exceto eBook/Audiobook, caso tenha no pacote

Visão Geral

Visão Geral
  • Características do curso
  • Versão: 2016 (Última versão do Exame)
    Idioma: Português
  • Nível: Foundation
    Curso Oficial: EXIN
  • Preparatório para Exame de Certificação
    Tipo: Aulas Gravadas


Detalhes do curso ISO 20000 Foundation



  • Objetivos

    O curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI é oficial, credenciado e homologado pelo EXIN® e tem como objetivo O certificado de  descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações. Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços. A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologias básicas do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2011. 

    Conteúdo

    A conclusão bem sucedida do curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000 é o pré-requisito necessário para a continuidade dos estudos. O Gerenciamento de Serviços de TI Associate baseado na ISO/IEC 20000, o próximo passo, é fortemente focado nas atividades de planejar, fazer, checar e agir do Ciclo de Deming (PFCA) e suportar os elementos de auditoria e melhoria (agir) através do SGS. Uma vez que o nível de Associado é alcançado, existem mais duas opções: O IT Service Management Consultant Manager ou o IT Service Management Auditor.
  • Público Alvo

    O Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI destina-se a todos que desempenham um papel ou possuam interesse no Gerenciamento de Serviços de TI. Papéis específicos poderiam incluir:
    • Gerentes
    • Equipes de negócio e supervisão
    • Os líderes de equipe
    • Os designers de serviço
    • Os arquitetos de TI e / ou planejadores
    • Os consultores de TI
    • Os gerentes de auditoria de TI / auditores
    • Os gerentes/funcionários de segurança de TI
    • Gerentes de programas / projetos
    • Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
    • Clientes de provedores de serviço.


     
    • Especificação técnica do curso com todos os conceitos que podem cair no EXAME OFICIAL, contemplando os itens da ementa oficial (“Syllabus”);
    • Glossário de termos oficial da ISO 20000 com explicação de cada conceito e sua tradução em português inseridos dentro do treinamento;
    • Texto com os conceitos da ISO 20000 que serve como referência rápida do dia-a-dia e como apoio à preparação para o Exame de Certificação;
    • Exercícios práticos para ajudar no aprendizado;
    • Simulados dos exames oficiais (EXIN) e atualizados;
    • Slides e áudio gravado do conteúdo 
  • Não há pré-requisitos para os candidatos que desejam ser treinados e certificados em ITSM baseado na ISO 20000 Foundation. No entanto, a EXIN recomenda a participação de um curso de formação para esta certificação através de um dos provedores de treinamento credenciados e oficiais, tal como a PMG Academy.

    Recomenda-se também o curso preparatório do ITMP, pois contém conceitos básicos sobre os diversos Frameworks e Melhores Práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de Processos de Negócios, Metodologias Emergentes e Governança de TI, entre outros.
    • Módulo 1:

      Boas Vindas

      • Sobre Nós
      • Descrição do Curso
      • O que é ITIL
      • Marcas e Patentes
      • História da ITIL
      • Esquema de Certificação
      • Exercícios
    • Módulo 2:

      Introdução

      • Motivação Orientada a Processo
      • História e Partes da ISO/IEC 20000:2011
      • Princípios Básicos
      • Qualidade de Serviço
      • Princípio da Gestão da Qualidade
      • Exercícios
    • Módulo 3:

      Conteúdo Básico da ISO 20000

      • Escopo
      • Referências Normativas
      • Termos e Definições
      • Sistema de Gestão de Serviços
      • Desenho e Transição de Serviços Novos ou Modificados
      • Exercícios
    • Módulo 4:

      Processos de Fornecimento de Serviços

      • Gerenciamento da Capacidade
      • Gerenciamento da Continuidade e Disponibilidade de Serviços
      • Gerenciamento de Nível de Serviços
      • Relatos de Serviços
      • Gestão da Segurança da Informação
      • Orçamento e Contabilização para Serviços
      • Exercícios
    • Módulo 5:

      Processos de Relacionamento

      • Gerenciamento do Relacionamento de Negócio
      • Gerenciamento de Fornecedor
      • Exercícios
    • Módulo 6:

      Processos de Resolução

      • Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço
      • Gerenciamento de Problemas
      • Exercícios
    • Módulo 7:

      Processos de Controle

      • Gerenciamento de Configuração
      • Gerenciamento de Mudanças
      • Gerenciamento de Liberação e Implantação
      • Exercícios
    • Módulo 8:

      Esquema de Certificação

      • Preparação
      • Escopo
      • Papéis e Responsabilidades
      • Certificação
      • Depois da Certificação
      • Benefício da Certificação e Conformidade
      • Exercícios
    • Módulo 9:

      Simulados

      • Simulados Preparatórios

     

 

Demonstração



 

modulo demo
  • É Oficial EXIN
  • É Interativo, Dinâmico e Lúdico
  • É o Melhor Custo Benefício
  • É Preparatório para o Exame de Certificação
  • É Completo e Exclusivo
  • É em Português
  • É PMG Academy!

Instrutor



Adriano Martins Antonio
Café com TIFacebookLinkedIn
Adriano Martins Antonio

É consultor e instrutor de Gestão de Serviços de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Escritório de Projetos (PMO), Fábrica de Software e Gerenciamento de Processos de Serviços de TI e de Negócios.
 
É instrutor oficial credenciado pela EXIN, Peoplecert e pela APMG. Acumula mais de 25 certificações internacionais, tais como: PMP, ITIL Expert, ISMAS, Scrum Master, CobiT 5, Ethical Hacking, Cloud, Green IT Foudation, BiSL Foudation, MOF, MCSE, entre outras

Acumula mais de 20 anos de experiência em Consultoria de Processos, Metodologias e Governança nas áres de Serviços de TI, Desenvolvimento de Sistemas, Teste de Software, Qualidade e Segurança da Informação.

Certificados do Adriano
  • Accredited Trainer EXIN
  • BiSL Foundation
  • CNA Novell IntraNetWare 4
  • CNA Novell NetWare 5
  • CNE Novell IntraNetWare 4
  • CNE Novell NetWare 5
  • CNI Novell NetWare 5
  • Cloud Computing Foundation Certificate
  • CobiT 4.1 Foundation Certificate
  • CobiT5_Foundation
  • Control of IT Services - ISO_IEC 20000
  • EXIN Agile Scrum Foundation
  • EXIN Agile Scrum Master
  • Ethical Hacking Foundation
  • Foundation Certificate in ITSM (based on ITIL)
  • Green IT Foundation
  • Green_IT_Citizen
  • ISO_27002_Advanced_ISMAS
  • ITIL V3 Intermediate MALC
  • ITIL V3 Intermediate OSA
  • ITIL V3 Intermediate PPO
  • ITIL V3 Intermediate RCV
  • ITIL V3 Intermediate SOA
  • ITIL V3 Intermediate ST
  • ITIL®_Expert
  • ITMP
  • ITSM Foundation to ISO_IEC 20000
  • Information Security Foundation - ISO_IEC 27002
  • MBA FGV-SP
  • MCP Microsoft
  • Microsoft Operations Framework Foundation
  • PMP Validade - 2008
  • Secure Cloud Services
  • Secure Programming Foundation
  • Support of IT Services - ISO_IEC 20000
  • itil_practitioner



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Maior índice de aprovação no exame de certificação

99,8% de nossos alunos são aprovados




Tire suas dúvidas

iso 20000


Dúvidas Específicas da Certificação EXIN ISO 20000 Foundation


   1. O Curso EXIN ISO 20000 Foundation é Oficial?

Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à EXIN. O curso da EXIN ISO 20000 Foundation é oficial, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.

CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!

ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.

Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da EXINclicando aqui

   2. Qual a diferença entre ISO 20000 Foundation e ISO 20000 BRIDGE Foundation?

O Nível ISO 20000 Bridge Foundation é indicado para quem já tem a certificação ITIL® Foundation e queira fazer uma "ponte" para conquistar a certificação ISO 20000 Foundation, apesar de não ser obrigatório.

O Nível ISO 20000 Foundation é indicado para que ainda não tem a certificação ITIL® Foundation.

   3. O Curso ISO 20000 Foundation setá atualizado conforme a última versão da Norma ISO?

Sim. Atualmente a versão da norma ISO 20000 está na 2011 e o curso ISO 20000 da PMG Academy também está baseada nesta última versão.

   4. O Curso ISO 20000 Foundation está atualizado conforme a última versão do Exame?

Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados à manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento.

Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!

   5. Com este curso ou exame eu estou habilitado a certificar a empresa na ISO/IEC 20000?

Não, além disso, quem certifica as empresas é uma empresa de auditoria de um Corpo de Certificação Registrado. Há um módulo específico neste curso sobre este assunto, porém, a empresa que deseja se certificar deve atender à todos os requisitos da ISO/IEC 20000-1.

   6. Qual a diferença entre ISO/IEC 20000 e ITIL?

A ISO/IEC 20000 é um norma para o Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas da ITIL®. As empresas utilizam as práticas da ITIL® para se estruturarem, porém, a certificação de seus serviços de TI é feita através da norma internacional indepedente, a ISO/IEC 20000, na qual define os requisitos de qualidade para organizações na área de gerenciamento de serviços de TI, provando assim, que são bons fornecedores de serviços de TI.

   7. Esse Curso ISO 20000 Foundation é preparatório para o Exame de Certificação Internacional?

Sim, porém este curso têm três objetivos:

• Auxiliar na aprovação do Exame de Certificação Internacional EXIN ITSM baseada na ISO/IEC 20000
• Auxiliar na aprovação em Concursos Públicos onde se exigem o conhecimento prévio da Gerenciamento de Serviços com base na ISO 20000
• Apenas aprender os fundamentos e conceitos sobre GSTI, ISO 20000 e ITIL

   8. Quantas PDUs o Curso ISO 20000 Foundation pode gerar para a certificação PMP?

Por definição do próprio site do PMI, cada PDU - Unidade de Desenvolvimento Profissional (Professional Development Unit) representa 1 hora de estudo em cursos que contribuam para o seu papel de Gerente de Projetos certificado PMP, sendo assim:

18 PDUs

Para cadastrar suas PDUs, acesse: https://www.pmi.org/certifications/maintain

Para obter mais informações sobre os crítérios de cadastro de PDUs, acesse diretamente o site do PMI: http://ccrs.pmi.org/login/index?ReturnUrl=%2f

   9. Como é calculada a carga horária deste treinamento do ISO 20000 Foundation?

A carga horária deste treinamento contempla:

• Assistir pelo menos 2 vezes o conteúdo do Curso Online (Slides com Áudio)
• Praticar e corrigir os exercícios entre os módulos
• Leitura no Guia de Preparação do Exame
• Estudo do material complementar
• Estudo e intepretação do Mapa Mental (se for contemplado no pacote contratado)
• Execução e correção dos Simulados Preparatórios
• Estudo dos principais itens do Glossário

Essa carga horária foi calculada com base em uma média do tempo de estudo dos ex-alunos nos últimos 5 anos.

   10. Apenas com este Curso Oficial do ISO 20000 Foundation já é o suficiente para eu ser aprovado no Exame de Certificação?

Sim, por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.

Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.

   11. As questões dos Simulados são idênticas às do Exame?

Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.

Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.

Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a Axelos mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.

   12. O Exame está incluso no pacote?

Sim, se você selecionar esta opção, porém é opcional. 

Você pode comprar junto com o Curso Online ou comprar apenas o Exame, separadamente. Você pode ainda comprar o Curso conosco e optar pela compra do Exame posteriormente.


 

 

Exame Online ISO 20000 Foundation



Passo 1

Check

Escolha o seu exame, aguarde a confirmação do pagamento

Passo 2

Cartão

Aguarde 24 horas para recebimento do Voucher e Instruções por e-mail

Passo 3

Mail

Realize o agendamento do seu exame na data desejada

Passo 4

Calendário

Antes do seu exame, prepare o seu ambiente e boa sorte!

Em até 24 horas você receberá em seu e-mail o voucher do exame escolhido para você realizar o agendamento na data desejada.



Idioma do Exame ISO 20000 Foundation



Training Organization ISO 20000 Foundation Exin

Idiomas disponíveis

PortuguêsInglêsEspanholEspanholHolandêsFrancêsAlemãoJaponêsChinês



Características do Exame ISO 20000 Foundation



  • Características do exame
  • Múltipla escolha
    Voucher válido por 1 ano
  • 40 questões por prova
    Formato Online
  • 1 ponto por questão
    Certificado de aprovação: Digital*
  • 26pts / 65% para passar
    Instituto de exame: EXIN
  • 60 minutos de duração
    Forma de pagamento: PagSeguro e PayPal
  • *Caso seja aprovado e tenha interesse em obter uma cópia impressa do seu certificado, você deve fazer a solicitação diretamente no portal do usuário da Exin efetuando o pagamento das taxas de impressão do hard copy + envio para o seu endereço (U$ 11,00 + U$ 3,00).
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Detalhes do Exame ISO 20000 Foundation



  • Qualquer lugarPorque se deslocar até um Centro Prometric? Trânsito, estresse, local para estacionar, custo, segurança, comodidade. Esqueça! Conheça a modalidade de exames oficiais online. Saiba que agora é possível fazer a sua prova de certificação ISO 20000, Cloud Computing, Ethcal Hacking, ISO 27002, Lean IT, Scrum, Green IT, entre outras, de qualquer lugar e horário! E detalhe! Para todos os níveis, seja o Foundation, Intermediate ou Expert através do Exin Anywhere.


    Seu computadorÉ isso mesmo, a PMG Academy, além de ser uma empresa credenciada como Centro de Treinamentos (ATO), é também um Centro de Exames (AEC), oferecendo ao mercado esta modalidade. Veja os detalhes técnicos e teste os pré-requisitos do seu computador clicando aqui. Assim você terá segurança que o seu ambiente é compatível.


    SeguroMas não pense que o exame tornou-se inseguro e que será desvalorizado no mercado, pois ao longo da sua prova, haverá um monitoramento constante através de um supervisor remoto e ao vivo diretamente da Peoplecert, através de sua conexão remota e do microfone e webcam do seu computador, garantindo assim, a mesma qualidade, segurança e valor da certificação, mundialmente reconhecido!
  • Formato do EXIN Anywhere

    logo exin anywhere sidebarCom o Exin Anywhere você pode agendar seu exame e fazê-lo dentro do período disponível em qualquer lugar e horário que for mais conveniente pra você. O período de disponibilidade é de 6 meses. Antes de agendar seu exame no Passport Peoplecert, é muito importante que faça seu registro com dados pessoais. Essa informação é crucial para que a Peoplecert crie e entregue seu resultado e certificado. Certifique-se que as informações estão corretas. Seu primeiro e último nome devem estar iguais ao da sua identidade.




  • Posso utilizar a webcam do notebook?

    Sim, contanto que você gire a câmera de modo que todo o ambiente a sua volta seja mostrado.

    Se a conexão cair?

    Não se preocupe, você não será prejudicado. O exame voltará de onde parou.

    Certificado tem validade?

    Não, o seu certificado não tem prazo. Ele é válido mundialmente por tempo indeterminado.

    Posso trocar a opção do Exame Online pelo Exame Presencial na Prometric?

    Não, pois a Prometric não atua como exames online, apenas a PMG Academy. A Prometric utiliza um sistema intermediário, diferente do Exame da PMG Academy que você faz o exame diretamente no Instituto de Exame.
  • Requisito Técnico:
    • Adobe Flash Player (v11 ou superior)
    • WebCam (Pode ser do Notebook, porém deve permitir girar o notebook 360º para filmar o ambiente)
    • Microfone
    • Conexão à Internet Banda Larga com no mínimo de velocidade de: 350kbps
    • Portas do Firewall liberadas: 80 (http), 443 (https) e 1935 (RTMP) estejam liberadas.
    O sistema utiliza o flash da máquina do candidato para fazer a verificação, solicitando-o a permissão para acessar o microfone e a webacam. Se o usuário se negar a conceder o acesso, irá falhar os 3 testes (microfone, webcam e Internet).

    Requisito do Ambiente:

    • Você deve estar sozinho no momento do exame, ninguém pode permanecer ou entrar no local
    • Não pode ter papeis ou livros em cima da mesa e Nao pode ter nada escrito nas paredes
    • Deve ter uma boa iluminação

    Use o bom senso! Dê segurança ao supervisor (que faz o monitoramento) que você não tem a intenção de forjar o seu exame.

  • Está na dúvida se você está apto a fazer o Exame Online?
    Não tem certeza se o seu computador atende a todos os requisitos?

    Verique agora clicando aqui!




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