Curso Online ISO IEC 20000 Bridge Foundation EXIN

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Resumo

  • 3 simulados
  • 6 simulados
  • 13 horas aula
  • 16 horas aula
  • Livro(pdf)
  • Podcast(mp3)
Detalhes do CursoDetalhes do Exame


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Visão Geral do Curso



Curso Oficial Preparatório para o Exame de Certificação - ISO 20000:2011 Bridge Foundation

Training Organization ISO 20000 Foundation Exin
  • Formato
    Online - Digital. Assista uma Demo
  • Início
    Imediatamente após a confirmação de pagamento
  • Idioma
    Português
  • Duração de acesso
    1 ano Fast Track | 2 anos o Master Prep
  • Forma de Acesso
    Direto pelo site da PMG Academy através da Internet
  • Certificado
    Certificado de Conclusão em formato digital
  • Suporte
    Incluso. Respostas em até 24 horas
  • Licença
    1 por CPF. (Para turma fechada Clique Aqui)
  • Tipo de Matrícula
    PF (Para faturamento PJ, consulte FAQ, aba Pagamento)
  • Quantidade de acesso
    Ilimitado, enquanto durar o acesso.
  • Download do Curso
    Não, exceto eBook/Audiobook, caso tenha no pacote

Visão Geral

Visão Geral
  • Características do curso
  • Versão: 2016 (Última versão do Exame)
    Idioma: Português
  • Nível: Foundation
    Curso Oficial: EXIN
  • Preparatório para Exame de Certificação
    Tipo: Aulas Gravadas


Detalhes do curso ISO 20000 Bridge Foundation



  • Objetivos

    O certificado de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Bridge é parte do programa de qualificação EXIN ITSM e pré-requisito para os exames dos próximos níveis do programa de qualificação. Entenda que o Fundamentos sozinho não é informação suficiente para aplicar as práticas contidas na ISO/IEC 20000 - orientações adicionais são necessárias.

    O curso de Bridge "Ponte" do Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI é oficial, credenciado e homologado pelo EXIN® e tem como objetivo O certificado de  descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações. Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços. A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologias básicas do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2011. 

    Conteúdo

    A conclusão bem sucedida do curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000 é o pré-requisito necessário para a continuidade dos estudos. O Gerenciamento de Serviços de TI Associate baseado na ISO/IEC 20000, o próximo passo, é fortemente focado nas atividades de planejar, fazer, checar e agir do Ciclo de Deming (PFCA) e suportar os elementos de auditoria e melhoria (agir) através do SGS. Uma vez que o nível de Associado é alcançado, existem mais duas opções: O IT Service Management Consultant Manager ou o IT Service Management Auditor.
  • Público Alvo

    O ITSM Bridge Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI é direcionado a qualquer profissional que tenha certificação em ITIL® Fundamentos (qualquer versão anterior) e que deseje explorar outra dimensão contida no Gerenciamento de Serviços. Papéis específicos poderiam incluir:

    • Gerentes
    • Equipes de negócio e supervisão
    • Os líderes de equipe
    • Os designers de serviço
    • Os arquitetos de TI e / ou planejadores
    • Os consultores de TI
    • Os gerentes de auditoria de TI / auditores
    • Os gerentes/funcionários de segurança de TI
    • Gerentes de programas / projetos
    • Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
    • Clientes de provedores de serviço.


     
    • Especificação técnica do curso com todos os conceitos que podem cair no EXAME OFICIAL, contemplando os itens da ementa oficial (“Syllabus”);
    • Glossário de termos oficial da ISO 20000 com explicação de cada conceito e sua tradução em português inseridos dentro do treinamento;
    • Texto com os conceitos da ISO 20000 que serve como referência rápida do dia-a-dia e como apoio à preparação para o Exame de Certificação;
    • Exercícios práticos para ajudar no aprendizado;
    • Simulados dos exames oficiais (EXIN) e atualizados;
    • Slides e áudio gravado do conteúdo 
  • Como pré-requisitos para os candidatos que desejam ser treinados e certificados em ITSM baseado na ISO 20000 Bridge Foundation deve possuir a certifiação Fundamentos ITIL®

    Além disso, a EXIN recomenda a participação de um curso de formação para esta certificação através de um dos provedores de treinamento credenciados e oficiais, tal como a PMG Academy.

    Recomenda-se também o curso preparatório do ITMP, pois contém conceitos básicos sobre os diversos Frameworks e Melhores Práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de Processos de Negócios, Metodologias Emergentes e Governança de TI, entre outros.
    • Módulo 1:

      Boas Vindas

      • Sobre Nós
      • Descrição do Curso
      • O que é ITIL
      • Marcas e Patentes
      • História da ITIL
      • Esquema de Certificação
      • Exercícios
    • Módulo 2:

      Introdução

      • Motivação Orientada a Processo
      • História e Partes da ISO/IEC 20000:2011
      • Princípios Básicos
      • Qualidade de Serviço
      • Princípio da Gestão da Qualidade
      • Exercícios
    • Módulo 3:

      Conteúdo Básico da ISO 20000

      • Escopo
      • Referências Normativas
      • Termos e Definições
      • Sistema de Gestão de Serviços
      • Desenho e Transição de Serviços Novos ou Modificados
      • Exercícios
    • Módulo 4:

      Processos de Fornecimento de Serviços

      • Gerenciamento da Capacidade
      • Gerenciamento da Continuidade e Disponibilidade de Serviços
      • Gerenciamento de Nível de Serviços
      • Relatos de Serviços
      • Gestão da Segurança da Informação
      • Orçamento e Contabilização para Serviços
      • Exercícios
    • Módulo 5:

      Processos de Relacionamento

      • Gerenciamento do Relacionamento de Negócio
      • Gerenciamento de Fornecedor
      • Exercícios
    • Módulo 6:

      Processos de Resolução

      • Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço
      • Gerenciamento de Problemas
      • Exercícios
    • Módulo 7:

      Processos de Controle

      • Gerenciamento de Configuração
      • Gerenciamento de Mudanças
      • Gerenciamento de Liberação e Implantação
      • Exercícios
    • Módulo 8:

      Esquema de Certificação

      • Preparação
      • Escopo
      • Papéis e Responsabilidades
      • Certificação
      • Depois da Certificação
      • Benefício da Certificação e Conformidade
      • Exercícios
    • Módulo 9:

      Simulados

      • Simulados Preparatórios

     

 

Demonstração



 

modulo demo
  • É Oficial EXIN
  • É Interativo, Dinâmico e Lúdico
  • É o Melhor Custo Benefício
  • É Preparatório para o Exame de Certificação
  • É Completo e Exclusivo
  • É em Português
  • É PMG Academy!

Instrutor



Adriano Martins Antonio
Café com TIFacebookLinkedIn
Adriano Martins Antonio

É consultor e instrutor de Gestão de Serviços de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Escritório de Projetos (PMO), Fábrica de Software e Gerenciamento de Processos de Serviços de TI e de Negócios.
 
É instrutor oficial credenciado pela EXIN, Peoplecert e pela APMG. Acumula mais de 25 certificações internacionais, tais como: PMP, ITIL Expert, ISMAS, Scrum Master, CobiT 5, Ethical Hacking, Cloud, Green IT Foudation, BiSL Foudation, MOF, MCSE, entre outras

Acumula mais de 20 anos de experiência em Consultoria de Processos, Metodologias e Governança nas áres de Serviços de TI, Desenvolvimento de Sistemas, Teste de Software, Qualidade e Segurança da Informação.

Certificados do Adriano
  • Accredited Trainer EXIN
  • BiSL Foundation
  • CNA Novell IntraNetWare 4
  • CNA Novell NetWare 5
  • CNE Novell IntraNetWare 4
  • CNE Novell NetWare 5
  • CNI Novell NetWare 5
  • Cloud Computing Foundation Certificate
  • CobiT 4.1 Foundation Certificate
  • CobiT5_Foundation
  • Control of IT Services - ISO_IEC 20000
  • EXIN Agile Scrum Foundation
  • EXIN Agile Scrum Master
  • EXIN BCS BA Foundation
  • Ethical Hacking Foundation
  • Exin Business Continuiyt Management Foundation
  • Foundation Certificate in ITSM (based on ITIL)
  • Green IT Foundation
  • Green_IT_Citizen
  • ISO_27002_Advanced_ISMAS
  • ITIL V3 Intermediate MALC
  • ITIL V3 Intermediate OSA
  • ITIL V3 Intermediate PPO
  • ITIL V3 Intermediate RCV
  • ITIL V3 Intermediate SOA
  • ITIL V3 Intermediate ST
  • ITIL®_Expert
  • ITMP
  • ITSM Foundation to ISO_IEC 20000
  • Information Security Foundation - ISO_IEC 27002
  • MBA FGV-SP
  • MCP Microsoft
  • Microsoft Operations Framework Foundation
  • PMP Validade - 2008
  • Role Certificate Information Security Officer
  • Secure Cloud Services
  • Secure Programming Foundation
  • Support of IT Services - ISO_IEC 20000
  • VeriSM Fondation
  • itil_practitioner



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Maior índice de aprovação no exame de certificação

99,8% de nossos alunos são aprovados




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ISO BRIDGE


Dúvidas Específicas da Certificação EXIN ISO 20000 Bridge Foundation



 

 

Exame Online ISO 20000 Bridge Foundation



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Cartão

Aguarde 24 horas para recebimento do Voucher e Instruções por e-mail

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Realize o agendamento do seu exame na data desejada

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Calendário

Antes do seu exame, prepare o seu ambiente e boa sorte!

Em até 24 horas você receberá em seu e-mail o voucher do exame escolhido para você realizar o agendamento na data desejada.



Idioma do Exame ISO 20000 Bridge Foundation



Training Organization ISO 20000 Foundation Exin

Idiomas disponíveis

PortuguêsInglêsEspanholEspanholHolandêsFrancêsAlemãoJaponêsChinês





Características do Exame ISO 20000 Bridge Foundation



  • Características do exame
  • Múltipla escolha
    Voucher válido por 1 ano
  • 20 questões por prova
    Formato Online
  • 1 ponto por questão
    Certificado de aprovação: Digital*
  • 13 pts / 65% para passar
    Instituto de exame: EXIN
  • 30 minutos de duração
    Forma de pagamento: PagSeguro e PayPal
  • *Caso seja aprovado e tenha interesse em obter uma cópia impressa do seu certificado, você deve fazer a solicitação diretamente no portal do usuário da Exin efetuando o pagamento das taxas de impressão do hard copy + envio para o seu endereço (U$ 11,00 + U$ 3,00).
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Detalhes do Exame ISO 20000 Bridge Foundation



  • Qualquer lugarPorque se deslocar até um Centro Prometric? Trânsito, estresse, local para estacionar, custo, segurança, comodidade. Esqueça! Conheça a modalidade de exames oficiais online. Saiba que agora é possível fazer a sua prova de certificação ISO 20000, Cloud Computing, Ethcal Hacking, ISO 27002, Lean IT, Scrum, Green IT, entre outras, de qualquer lugar e horário! E detalhe! Para todos os níveis, seja o Foundation, Intermediate ou Expert através do Exin Anywhere.


    Seu computadorÉ isso mesmo, a PMG Academy, além de ser uma empresa credenciada como Centro de Treinamentos (ATO), é também um Centro de Exames (AEC), oferecendo ao mercado esta modalidade. Veja os detalhes técnicos e teste os pré-requisitos do seu computador clicando aqui. Assim você terá segurança que o seu ambiente é compatível.


    SeguroMas não pense que o exame tornou-se inseguro e que será desvalorizado no mercado, pois ao longo da sua prova, haverá um monitoramento constante através de um supervisor remoto e ao vivo diretamente da Peoplecert, através de sua conexão remota e do microfone e webcam do seu computador, garantindo assim, a mesma qualidade, segurança e valor da certificação, mundialmente reconhecido!
  • Formato do EXIN Anywhere

    logo exin anywhere sidebarCom o Exin Anywhere você pode agendar seu exame e fazê-lo dentro do período disponível em qualquer lugar e horário que for mais conveniente pra você. O período de disponibilidade é de 6 meses. Antes de agendar seu exame no Passport Peoplecert, é muito importante que faça seu registro com dados pessoais. Essa informação é crucial para que a Peoplecert crie e entregue seu resultado e certificado. Certifique-se que as informações estão corretas. Seu primeiro e último nome devem estar iguais ao da sua identidade.




  • Posso utilizar a webcam do notebook?

    Sim, contanto que você gire a câmera de modo que todo o ambiente a sua volta seja mostrado.

    Se a conexão cair?

    Não se preocupe, você não será prejudicado. O exame voltará de onde parou.

    Certificado tem validade?

    Não, o seu certificado não tem prazo. Ele é válido mundialmente por tempo indeterminado.

    Posso trocar a opção do Exame Online pelo Exame Presencial na Prometric?

    Não, pois a Prometric não atua como exames online, apenas a PMG Academy. A Prometric utiliza um sistema intermediário, diferente do Exame da PMG Academy que você faz o exame diretamente no Instituto de Exame.
  • Requisito Técnico:
    • Adobe Flash Player (v11 ou superior)
    • WebCam (Pode ser do Notebook, porém deve permitir girar o notebook 360º para filmar o ambiente)
    • Microfone
    • Conexão à Internet Banda Larga com no mínimo de velocidade de: 350kbps
    • Portas do Firewall liberadas: 80 (http), 443 (https) e 1935 (RTMP) estejam liberadas.
    O sistema utiliza o flash da máquina do candidato para fazer a verificação, solicitando-o a permissão para acessar o microfone e a webacam. Se o usuário se negar a conceder o acesso, irá falhar os 3 testes (microfone, webcam e Internet).

    Requisito do Ambiente:

    • Você deve estar sozinho no momento do exame, ninguém pode permanecer ou entrar no local
    • Não pode ter papeis ou livros em cima da mesa e Nao pode ter nada escrito nas paredes
    • Deve ter uma boa iluminação

    Use o bom senso! Dê segurança ao supervisor (que faz o monitoramento) que você não tem a intenção de forjar o seu exame.

  • Está na dúvida se você está apto a fazer o Exame Online?
    Não tem certeza se o seu computador atende a todos os requisitos?

    Verique agora clicando aqui!




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