ITIL PRACTITIONER EXIN

Único OFICIAL do Brasil (Geram 3 Créditos para a Formação ITIL Expert)

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*Exame válido por: 12 Meses

Características


  • 25 horas aula
  • 1 ano de acesso
  • 2 Simulados
  • Acesso imediato
PRÉ-CURSO GRÁTIS DEMONSTRAÇÃO


 

Visão Geral do Curso



Curso preparatório para o exame de certificação da ITIL Practitioner

ITIL Training Organization PEOPLECERT
  • Formato
    Online - Digital. Assista uma Demo
  • Início
    Imediatamente após a confirmação de pagamento
  • Idioma do Curso
    Português
  • Idioma do Exame
    Consulte Aqui
  • Créditos para a ITIL Expert
    3 Créditos
  • Duração de acesso
    1 ano
  • Forma de Acesso
    Direto pelo site da PMG Academy através da Internet
  • Certificado
    Certificado de Conclusão em formato digital
  • Suporte
    Incluso. Respostas em até 24 horas
  • Licença
    1 por CPF. (Para turma fechada Clique Aqui)
  • Tipo de Matrícula
    PF (Para faturamento PJ, consulte FAQ, aba Pagamento)
  • Quantidade de acesso
    Ilimitado, enquanto durar o acesso.
  • Download do Curso
    Não, exceto slides e material de apoio

Visão Geral

Visão Geral
  • Características do curso
  • Versão: 2016 (Última versão do Exame)
    Idioma: Português
  • Nível: Fundamentos
    Curso Oficial: Peoplecert
  • Preparatório para Exame de Certificação
    Tipo: Aulas Gravadas


Detalhes do Curso Online ITIL Practitioner



  • Objetivos

    A formação ITIL® Practitioner foi idealizada para preencher uma lacuna que existe no esquema de certificação ITIL, entre o nível Foundation e Intermediate. Não se trata de mais um conhecimento específico e detalhado dos processos, nem da integração entre processos dentro das fases do Ciclo de Vida, conforme estudamos no nível Fundamentos, e bastante aprofundado nos Níveis Intermediários.

    Trata-se então de algo mais prático e objetivo, que aumentam as chances de sucesso da implementação e melhoria contínua dos serviços e dos processos.


    Existem diversos questionamentos que as organizações fazem em relação à implementação das melhores práticas, e foi para atender a todos esses questionamentos que este treinamento foi construído. Então os seus objetivos são: 

    Conteúdo

    • Determinar os objetivos e resultados desejados com a adoção e adaptação das práticas de Gerenciamento de Serviço;
    • Abordar a Melhoria Contínua de Serviço;
    • Abordar os princípios que regem a implantação e melhoria contínua;
    • Compreender as competências necessárias para o sucesso da implementação e da melhoria contínua.
  • Público AlvoOs mais indicados para o Curso e Certificação ITIL Practitioner poderiam ser no mínimo: 
    • Tomadores de Decisão Sêniores dentro dos Papéis da TI, tais como:
      • CIO, Chefes, Diretores de GSTI (Gerenciamento de Serviços de TI);
      • Chefes do Gerenciamento de Mudança, do Gerenciamento de Aplicativo, da Central de Serviço;
      • Gerentes de TI, Gerentes de Infraestrutura e de Rede, Chefe de Operações.
    • Papéis de Recurso Humanos, Desenvolvimento Pessoal ou de Treinamento, tais como:
      • Diretores ou Chefes do departamento de Recrutamento e Seleção;
      • Chefe do Departamento de Talentos e Desenvolvimento Pessoal.
    • Além é claro do público tradicional de ITIL Fundamentos, tais como:
      • Profissionais de GSTI,
      • Gerentes de TI,
      • etc.
    • Quanto àqueles que buscam a certificação, podemos citar:
      • Indivíduos que fizeram o exame de certificação do nível Fundamentos, mas que não seguiram para nenhuma outra certificação ITIL, como a Expert;
      • Indivíduos que atualmente estão fazendo ou pretendem fazer os cursos e exames do nível Intermediário ITIL, mesmo porque o curso da ITIL Practitioner pontua para a formação ITIL Expert.
    • Modelo Melhoria Contínua de Serviços. Utilização do Modelo MCS como uma estrutura organizacional para conduzir uma pessoa e / ou equipe para a adoção prática do guia da ITIL ou do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Inclui métodos e técnicas específicas e selecionadas para uso durante etapas específicas do modelo.
    • Princípios Norteadores: Um conjunto de princípios gerais que devem ser usados para orientar as decisões e ações na adoção de ITIL / GSTI – normalmente, como uma pessoa e / ou a equipe se movimenta através das etapas do modelo MCS.
    • Competências Essenciais: Três áreas que são críticas para um profissional ter e aplicar competências para que sejam bem-sucedidos na adoção do guia GSTI / ITIL:
      • Comunicação
      • Medição e Métricas
      • Gerenciamento de Mudança Organizacional
  • Ser aprovado no Exame de Certificação ITIL Foundation
    O treinamento não é mandatório, mas altamente recomendado pela AXELOS e Peoplecert devido à natureza prática da qualificação. Isso vai garantir a obtenção de um benefício maior.
    • Módulo 0:

      Pré-Curso

      • Ensinando o “Como” na ITIL
      • Benefícios da ITIL Practitioner
      • ITIL® Practitioner é Para Mim?
      • ITIL® Practitioner é Para a Sua Empresa?
      • ITIL® Practitioner é Direcionado a Quem?
      • Conteúdo Programático
      • Objetivo do Curso
      • Implantando Melhores Práticas ITIL
      • O Exame ITIL® Practitioner
      • Peso das Questões
      • Perguntas Frequentes
    • Módulo 1:

      Conceitos

      • Introdução
      • Implementando ITIL
      • Adotar
      • Adaptar
      • Adaptação na Prática
      • Elementos da Definição de um Serviço
      • Definição de Cliente
      • Tipos de Cliente
      • Cliente de Processos
      • Características de Serviço
      • Definição de Serviço
      • Definição de Provedor de Serviço
      • Definição de Valor
      • Significado de Valor = Utilidade + Garantia
      • Definição de Cadeia de Valor
      • Conceito de Valor
      • Definição de Resultado
      • Definição de Custo
      • Definição de Risco
      • Atividades para a Redução de Riscos
      • Decisão Sobre Riscos
      • Exercícios
    • Módulo 2:

      Princípios Norteadores

      • 1. Foco no valor
      • 2. Desenho para a experiência
      • 3. Começar de onde está
      • 4. Trabalhar holisticamente
      • 5. Progredir iterativamente
      • 6. Observar diretamente
      • 7. Ser transparente
      • 8. Colaborar
      • 9. Manter simples
      • Exercícios
    • Módulo 3:

      Modelo de Melhoria Contínua de Serviços

      • Passo 1: Qual é a visão?
      • Passo 2: Onde estamos agora?
      • Passo 3: Onde desejamos estar?
      • Passo 4: Como chegamos lá?
      • Passo 5: Conseguimos chegar?
      • Passo 6: Como manter o movimento?
      • Exercícios
    • Módulo 4:

      Métricas e Medições

      • Definição de Métricas e Medições
      • Atividades de Planejamento de Melhoria
      • FCS e ICD
      • Indicadores e Comportamento
      • Medição Conforme a Visão ITIL
      • Balanced Scorecard
      • Exemplos de FCS Alinhados com o BCS para TI
      • Net Promoter Score (NPS)
      • Hierarquia de Pontuação por Componente de TI
      • Cascata Organizacional
      • Categorias de Métricas
      • Avaliação ou Levantamento de Situação (Assessment)
      • Propósito da Avaliação
      • Entregáveis Típicos de Avaliações de Situação
      • Relatórios
      • Aumentar o Valor dos Relatórios
      • Aperfeiçoando Medições e Métricas
      • Exercícios
    • Módulo 5:

      Comunicação

      • Comunicação
      • Importância da Comunicação
      • Comunicação e GSTI
      • Principais Benefícios da Boa Comunicação
      • Problemas Causados pela Comunicação Ruim
      • Importância da Comunicação no GSTI
      • Princípios da Comunicação
      • Princípio 1: Comunicação É um Processo de Duas Mãos
      • Princípio 2: Nós Nos Comunicamos o Tempo Todo
      • Princípio 3: Momento e Frequência Fazem a Diferença
      • Princípio 4: Nenhum Método de Comunicação Funciona Para Todos
      • Princípio 5: A Mensagem Está no Meio
      • Técnicas e Ferramental de Comunicação
      • Caso de Negócio
      • Plano de Comunicação
      • Lista de Verificação
      • Avaliação do Sucesso de Comunicação
      • Exercícios
    • Módulo 6:

      Gerenciamento de Mudança Organizacional (GMO)

      • Definição de Capacidade e Função
      • GMO e o Sucesso de Iniciativas de Melhoria
      • Matriz RPCI (RACI)
      • GMO e o Gerenciamento de Mudança da ITIL®
      • GMO e as Iniciativas de Melhoria em GSTI
      • GMO e Gerenciamento de Projeto
      • Atividades de Gerenciamento de Mudança Organizacional
      • Atividade: Criação de Senso de Urgência
      • Atividade: Gerenciamento de Parte Interessada
      • Atividade: Comunicação
      • Atividade: Empoderamento (Empowerment)
      • Atividade: Gerenciamento da Resistência
      • Atividade: Reforço
      • Exercícios
    • Módulo 7:

      Simulado

      • Cenários
      • Perguntas
      • Respostas e Racionalização

     



Demonstração



 

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  • É Oficial Peoplecert
  • É Interativo, Dinâmico e Lúdico
  • É o Melhor Custo Benefício
  • É Preparatório para o Exame de Certificação
  • É Completo e Exclusivo
  • É em Português
  • É PMG Academy!

 

 

Instrutor



Adriano Martins Antonio
Café com TIFacebookLinkedIn
Adriano Martins Antonio

É consultor e instrutor de Gestão de Serviços de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Escritório de Projetos (PMO), Fábrica de Software e Gerenciamento de Processos de Serviços de TI e de Negócios.
 
É instrutor oficial credenciado pela EXIN, Peoplecert e pela APMG. Acumula mais de 25 certificações internacionais, tais como: PMP, ITIL Expert, ISMAS, Scrum Master, CobiT 5, Ethical Hacking, Cloud, Green IT Foudation, BiSL Foudation, MOF, MCSE, entre outras

Acumula mais de 20 anos de experiência em Consultoria de Processos, Metodologias e Governança nas áres de Serviços de TI, Desenvolvimento de Sistemas, Teste de Software, Qualidade e Segurança da Informação.

Certificados do Adriano
  • Accredited Trainer EXIN
  • BiSL Foundation
  • CNA Novell IntraNetWare 4
  • CNA Novell NetWare 5
  • CNE Novell IntraNetWare 4
  • CNE Novell NetWare 5
  • CNI Novell NetWare 5
  • Cloud Computing Foundation Certificate
  • CobiT 4.1 Foundation Certificate
  • CobiT5_Foundation
  • Control of IT Services - ISO_IEC 20000
  • EXIN Agile Scrum Foundation
  • EXIN Agile Scrum Master
  • EXIN BCS BA Foundation
  • Ethical Hacking Foundation
  • Exin Business Continuiyt Management Foundation
  • Foundation Certificate in ITSM (based on ITIL)
  • Green IT Foundation
  • Green_IT_Citizen
  • ISO_27002_Advanced_ISMAS
  • ITIL V3 Intermediate MALC
  • ITIL V3 Intermediate OSA
  • ITIL V3 Intermediate PPO
  • ITIL V3 Intermediate RCV
  • ITIL V3 Intermediate SOA
  • ITIL V3 Intermediate ST
  • ITIL®_Expert
  • ITMP
  • ITSM Foundation to ISO_IEC 20000
  • Information Security Foundation - ISO_IEC 27002
  • MBA FGV-SP
  • MCP Microsoft
  • Microsoft Operations Framework Foundation
  • PMP Validade - 2008
  • Role Certificate Information Security Officer
  • Secure Cloud Services
  • Secure Programming Foundation
  • Support of IT Services - ISO_IEC 20000
  • VeriSM Fondation
  • itil_practitioner





Maior índice de aprovação no exame de certificação

99,8% de nossos alunos são aprovados




Tire suas dúvidas

ITIL PRAC


Dúvidas Específicas da Certificação ITIL® Practitioner



 

 

Exame Online ITIL Practitioner

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Aguarde 24 horas para recebimento do Voucher e Instruções por e-mail

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Antes do seu exame, prepare o seu ambiente e boa sorte!

Em até 24 horas você receberá em seu e-mail o voucher do exame escolhido para você realizar o agendamento na data desejada.



Idioma do Exame ITIL Practitioner



ITIL Training Organization PEOPLECERT

Idiomas disponíveis

InglêsEspanholFrancêsAlemãoJaponês





Características do Exame ITIL Practitioner



  • Características do exame
  • Múltipla escolha
    Válido por 12 Meses (Após este prazo o aluno NÃO PODE mais fazer o exame)
  • 40 questões baseado em cenários
    Formato Online
  • 1 ponto por questão
    Certificado de aprovação: Digital*
  • 28 pts / 70% para passar
    Instituto de exame: Peoplecert
  • 2 horas e 15 minutos de duração
    Forma de pagamento: PagSeguro e PayPal (dólar)
  • Nome Oficial da Certificação: ITIL Practitioner
  • Créditos para Formação ITIL® Expert: 3 Créditos
  • *Caso seja aprovado e tenha interesse em obter uma cópia impressa do seu certificado, você deve fazer a solicitação diretamente no portal do candidato (passport.peoplecert.org) e efetuar o pagamento das taxas de impressão do hard copy + envio para o seu endereço.
Só o Exame?
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Detalhes do Exame ITIL Practitioner



  • icon housePorque se deslocar até um Centro Prometric? Trânsito, estresse, local para estacionar, custo, segurança, comodidade. Esqueça! Conheça a modalidade de exames oficiais online. Saiba que agora é possível fazer a sua prova de certificação ITIL, ISO 20000, ISO 27002, Lean IT, Scrum, Cloud Computing, Ethical Hacking, Green IT, entre outras, de qualquer lugar e horário! E detalhe! Para todos os níveis, seja o Foundation, Intermediate ou Expert.


    Seu computadorÉ isso mesmo, a PMG Academy, além de ser uma empresa credenciada como Centro de Treinamentos (ATO), é também um Centro de Exames (AEC), oferecendo ao mercado esta modalidade. Veja os detalhes técnicos e teste os pré-requisitos do seu computador clicando aqui. Assim você terá segurança que o seu ambiente é compatível.


    SeguroMas não pense que o exame tornou-se inseguro e que será desvalorizado no mercado, pois ao longo da sua prova, haverá um monitoramento constante através de um supervisor remoto e ao vivo diretamente da Peoplecert, através de sua conexão remota e do microfone e webcam do seu computador, garantindo assim, a mesma qualidade, segurança e valor da certificação, mundialmente reconhecido!
  • Formato do Exame da Peoplecert: Online


    A Peoplecert oferecer a oportunidade de fazer seus exames em casa com o proctoring online. Usando uma webcam e uma conexão confiável à Internet de alta velocidade, você pode fazer os seus exames de qualquer lugar.

    Com o Passpart Peoplecert você pode agendar seu exame e fazê-lo dentro do período disponível em qualquer lugar e horário que for mais conveniente pra você. O período de disponibilidade é de 12 mees. Antes de agendar seu exame no Portal da Peoplecert (passport.peoplecert.org), é muito importante que faça seu registro com dados pessoais. Essa informação é crucial para que o Peoplecert crie e entregue seu resultado e certificado. Certifique-se que as informações estão corretas. Seu primeiro e último nome devem estar iguais ao da sua identidade.

    Para saber se você tem todos os requisitos para realizar o seu exame teste com o Sistema da Peoplecert

    E faça o download da ferramenta que faz os testes dos pré-requisitos: clicando aqui.




  • Posso utilizar a webcam do notebook?

    Sim, contanto que você gire a câmera de modo que todo o ambiente a sua volta seja mostrado.

    Se a conexão cair?

    Não se preocupe, você não será prejudicado. O exame voltará de onde parou.

    Certificado tem validade?

    Não, o seu certificado não tem prazo. Ele é válido mundialmente por tempo indeterminado.

    Posso trocar a opção do Exame Online pelo Exame Presencial na Prometric?

    Não, pois a Prometric não atua como exames online, apenas a PMG Academy. A Prometric utiliza um sistema intermediário, diferente do Exame da PMG Academy que você faz o exame diretamente no Instituto de Exame.
  • Requisito Técnico:
    • Adobe Flash Player (v11 ou superior)
    • WebCam (Pode ser do Notebook, porém deve permitir girar o notebook 360º para filmar o ambiente)
    • Microfone
    • Conexão à Internet Banda Larga com no mínimo de velocidade de: 350kbps
    • Portas do Firewall liberadas: 80 (http), 443 (https) e 1935 (RTMP) estejam liberadas.
    O sistema utiliza o flash da máquina do candidato para fazer a verificação, solicitando-o a permissão para acessar o microfone e a webacam. Se o usuário se negar a conceder o acesso, irá falhar os 3 testes (microfone, webcam e Internet).

    Requisito do Ambiente:

    • Você deve estar sozinho no momento do exame, ninguém pode permanecer ou entrar no local
    • Não pode ter papeis ou livros em cima da mesa e Nao pode ter nada escrito nas paredes
    • Deve ter uma boa iluminação

    Use o bom senso! Dê segurança ao supervisor (que faz o monitoramento) que você não tem a intenção de forjar o seu exame.

    Clique aqui para saber se você tem todos os requisitos para realizar o seu exame.

  • Está na dúvida se você está apto a fazer o Exame Online?
    Não tem certeza se o seu computador atende a todos os requisitos?

    Clique aqui
     para saber se você tem todos os requisitos para realizar o seu exame.




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